高教社2024电子商务基础与实务（第三版）教学课件09第九章 智慧零售.pptx

第九章智慧零售《电子商务基础与实务（第三版）》

学习目标1.了解智慧零售对我国经济社会发展的重要性，能够主动学习，自觉履行自身的社会责任。2.自觉遵守《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规的要求，不滥用、不泄露用户个人信息。1.掌握智慧零售的内涵。2.了解智慧零售存在的优势和不足之处。3.熟悉智慧零售应用到的各类数字技术。4.熟悉智慧零售未来的发展新趋势了解零售渠道的演变过程。1.能够有效区分智慧零售和新零售。2.能够结合智慧零售的消费场景，了解各项数字技术的具体应用。3.能够根据零售企业的发展需要，完成智慧零售全渠道融通的实践。素养目标知识目标技能目标

智慧零售概述智慧零售的发展趋势与应用场景智慧零售全渠道运营本章导引

引导案例孩子王智慧零售引领新型消费孩子王儿童用品股份有限公司（以下简称“孩子王”）是中国母婴行业领先的创新型亲子家庭全渠道服务商，近年来，孩子王坚定不移地创新智慧零售新模式，践行以深度服务发展单客经济的发展路径，创新采用全渠道策略，建立了品牌和用户互相感知和交互的多个触点，及时准确地满足了消费者全方位的需求。一、商业模式运营创新实践1.创新采用全渠道策略，打造无界运营模式。孩子王创新性地打造了全渠道营销网络，建立了品牌和用户互相感知和交互的多个触点，及时准确地满足了消费者全方位的需求。在线上，孩子王构建了App、微信公众号、小程序、扫码购、门店到家等一系列触点，使会员在任何时间、任何地点、任何场景下都能享受到优质的服务。在线下，孩子王实现了全国500多家线下门店的全面数字化和全国上万名员工的互通互联，不仅极大地提升了业务效率，也让用户需求能够获得更及时的响应。

引导案例2.创新采用大店模式，打造一站式购物体验场景。孩子王创新性地深耕大店模式，平均单店面积约2500m2，除了提供丰富的商品服务外，还将门店1/3的面积作为儿童游乐区域，1/3的面积提供配套的母婴服务。门店、商品、视觉、购物体验全面升级，设有自助收银、电子价签、云货架、VR体验等信息化设备和体验区、互动区、自助区、直播区等场景，并引入了人脸识别技术，实现进店人脸签到，并将门店用户行为分析与线上系统相结合，为线上线下全渠道精细化运营提供数据基础，为会员提供更加精准、个性化的服务。目前，孩子王已经围绕会员全渠道服务实现了线上线下全流程、全场景信息互通。3.创新采用“商品+服务+社交”的运营模式，一站式满足亲子家庭的多元化需求。孩子王围绕孩子成长过程中衣、食、住、行、用、玩、教等各种体验场景，创新性地采用“商品+服务+社交”的运营模式，在提供母婴商品及服务的基础上，以情感为纽带，以线下活动为社交载体，通过单店每年举办百余场孕妈妈、儿童互动活动，为亲子家庭构建多样化的互动社区，可同时满足消费者购物、服务、社交等多重需求。

引导案例二、信息技术应用创新实践截至目前，孩子王已经实现了生产要素的数字化以及线上线下全渠道一体化布局，实现了消费者精准洞察和运营效率提升，为企业业务发展和高效管理赋能。1.全渠道用户数字化技术应用。在用户数字化方面，孩子王搭建了App、小程序、云POS等用户前端系统，实现了从线下数字化门店到手机App、微信小程序等全渠道互通，使得客户可以在任何时间、任何地点、任何场景都能享受到优质服务。2.员工数字化技术应用。在员工数字化方面，孩子王开发了育儿顾问客户管理工具“人客合一”“云客合一”经营管理工具等，赋能基层员工，进行高效而精准的客户服务和管理。

引导案例品牌有了，如何提升品牌知名度呢？李某盯上了当时刚开始流行的短视频和直播带货，工作之余，李某有时间便研究短视频和直播。“手机前的网友们，大家好，今天我想给大家推荐开州的土特产……”李某的首次直播并不顺利，她面对镜头频频“卡壳”，一场直播下来，浏览量只有个位数。李某并没有放弃，一有空就揣摩其他助农主播的直播技巧，在农户家中收购农产品时也不忘拍摄视频记录。某年夏天，李某在长沙镇收购农产品时得知，不少村民李子滞销，她便提出可以通过直播找销路。第二天，李某带着直播设备赶到村子时，见十多位村民背着李子在村口盼着，这让她下定决心，一定要用直播帮村民把李子卖出去。于是，李某在镇上“驻扎”下来，一个月内进行了30余场直播，成功为村民滞销的李子找到了销路，销售完所有李子的那天，村民们拿到钱时发自内心的欢笑声，让李某觉得自己找到了发展的方向。

引导案例其中，“人客合一”是集经营分析、社群工具、门店工具、扫码购工具、育儿服务、互动活动、日常办公、巡店等11大模块、150余个经营工具构成的资源共享平台，可基于前端用户的身份信息、行为信息、交易信息的采集和分析，建立起用户标签系统及用户画像，帮助育儿顾问充分了解用户的行为特征与购物服务需求，进行高度精准