西药零售店员职业素养与道德规范考核试卷.docx

西药零售店员职业素养与道德规范考核试卷

考生姓名：________________答题日期：________________得分：_________________判卷人：_________________

一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.西药零售店员在接待顾客时，以下哪项做法体现了良好的职业素养？（）

A.高声喧哗，大声交谈

B.不耐烦地对待顾客的咨询

C.穿着整洁，礼貌待人

D.忽视顾客的需求，自行推荐药品

2.西药零售店员在销售药品时，以下哪项做法符合道德规范？（）

A.向顾客推荐利润高的药品

B.向顾客销售过期药品

C.介绍药品时实事求是，不夸大效果

D.擅自更改处方药品

3.在西药零售店，以下哪个行为是违反职业道德的？（）

A.尊重顾客隐私

B.严禁向未成年人销售处方药

C.擅自泄露顾客信息

D.严格遵守药品储存规定

4.西药零售店员在岗前培训时，以下哪项内容不属于职业素养培训？（）

A.药品知识

B.顾客服务技巧

C.药品广告宣传

D.职业道德规范

5.以下哪个行为体现了西药零售店员的责任心？（）

A.忽视药品有效期管理

B.发现问题药品及时上报

C.工作中玩手机，不关注顾客需求

D.擅自更改处方药品剂量

6.西药零售店员在销售药品时，以下哪项做法是正确的？（）

A.向顾客推荐非对症药品

B.强迫顾客购买药品

C.了解顾客需求，推荐合适的药品

D.忽视顾客的过敏史

7.以下哪个行为属于西药零售店员的职业道德范畴？（）

A.贪污腐败

B.诚信经营

C.侵犯顾客权益

D.传播虚假信息

8.西药零售店员在处理顾客投诉时，以下哪项做法是错误的？（）

A.认真倾听，耐心解答

B.拒绝道歉，推卸责任

C.及时处理，积极改进

D.保持冷静，礼貌待人

9.以下哪个做法符合西药零售店员的职业素养？（）

A.违反规定，私下销售处方药

B.佩戴工作牌，穿着整洁

C.诋毁竞争对手

D.擅自更改药品价格

10.西药零售店员在销售药品时，以下哪项做法是错误的？（）

A.了解顾客需求，推荐合适的药品

B.严格遵守处方药品销售规定

C.向顾客推荐假冒伪劣药品

D.提醒顾客注意事项和副作用

11.以下哪个行为不属于西药零售店员的职业道德范畴？（）

A.保守商业秘密

B.严禁向未成年人销售处方药

C.违法违规行为

D.尊重顾客意愿

12.西药零售店员在岗前培训时，以下哪项内容不属于职业道德培训？（）

A.药品广告宣传

B.诚信经营

C.顾客服务技巧

D.药品知识

13.以下哪个行为体现了西药零售店员的敬业精神？（）

A.严格遵守药品储存规定

B.工作时间闲聊

C.忽视顾客需求

D.违反规定操作

14.西药零售店员在销售药品时，以下哪项做法是错误的？（）

A.介绍药品时实事求是，不夸大效果

B.向顾客推荐利润高的药品

C.了解顾客需求，推荐合适的药品

D.提醒顾客注意事项和副作用

15.以下哪个做法符合西药零售店员的职业素养？（）

A.拒绝向顾客提供发票

B.诚信经营，遵守法律法规

C.擅自泄露顾客信息

D.诋毁竞争对手

16.西药零售店员在处理突发事件时，以下哪项做法是正确的？（）

A.惊慌失措，无法应对

B.冷静应对，及时上报

C.逃避责任，不管不顾

D.拒绝协助，置身事外

17.以下哪个行为不属于西药零售店员的职业道德范畴？（）

A.尊重顾客隐私

B.严格遵守药品销售规定

C.传播虚假信息

D.严禁向未成年人销售处方药

18.西药零售店员在岗前培训时，以下哪项内容属于职业素养培训？（）

A.药品广告宣传

B.顾客服务技巧

C.药品知识

D.诚信经营

19.以下哪个行为体现了西药零售店员的职业素养？（）

A.擅自更改处方药品剂量

B.严格遵守药品储存规定

C.违反规定，私下销售处方药

D.忽视药品有效期管理

20.西药零售店员在销售药品时，以下哪项做法是正确的？（）

A.向顾客推荐非对症药品

B.了解顾客需求，推荐合适的药品

C.忽视顾客的过敏史

D.传播虚假药品信息

二、多选题（本题共20小题，每小题1.5分，共30分，在每小题给出的四个选项中，至少有一项是符合题目要求的）

1.西药零售店员在接待顾客时，以下哪些做法体现了良好的职业素养？（）

A.微笑服务

B.注意倾听顾客的需求

C.对顾客的疑问不耐烦

D.主动提供帮助

2.以下哪些行为符合西药零售店员的道德规范？（