《市场调研与分析》项目七 收集市场调研数据 教学课件.pptxVIP

市场调研与分析

项目七收集市场调研数据

调查数据收集方法

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一、人员访问法

二、邮寄调查和留置调查法

三、电话调查法

四、网络调查法

数据收集中可能产生的误差

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一、调查人员误差

二、被调查者误差

（一）故意误差

有些被调查者在调查中故意谎报他们的情况，一般包括说谎和拒绝这两种类型。

1.说谎

被调查者说谎可能是因为对某些问题感到窘迫，也许是想保护个人隐私，也许是对访问者抱有怀疑的态度而不愿说出自己的真实情况或想法。

2.拒绝

拒绝是指预期的被调查者不参加调查或不回答调查问卷中的某些特定问题，也就是不响应。

（二）非故意误差

非故意误差是指被调查者自以为根据事实提供了答案，但其实所提供的答案是无效的。具体包括五种类型：误解、猜测、注意力减弱、干扰、疲劳。

数据收集的质量控制

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一、质量控制的原则

二、调查人员的误差控制

三、被调查者的误差控制

四、统计数据的质量要求

数据的质量评价标准主要有以下六个方面。

（1）精度：最小的抽样误差或随机误差。

（2）准确性：最小的非抽样误差或偏差。

（3）关联性：满足用户决策、管理和研究的需要。

（4）及时性：在最短的时间里取得并公布数据。

（5）一致性：保持时间序列的可比性。

（6）最低成本：在满足以上标准的前提下，以最经济的方式取得数据。

数据的质量对调查结果有重要影响，因此我们在调查方案的设计、数据的收集、数据的处理和分析等各个环节中，都要确保数据的质量，只有这样才能得出切合实际的客观结论。

无应答与不可靠应答的处理

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一、无应答问题

（一）无应答问题的类型

无应答是指预期的被调查者拒绝参与调查或者拒绝回答问卷中的某些问题。

1.拒绝接受调查

引起被调查者拒绝接受调查的原因有很多，会因所处地区和人文差别而不同。

2.调查中断

调查中断是指访谈进行到某一点，被调查者决定不再回答任何更多的问题。

3.拒绝回答某些问题（项目遗漏）

即使没有发生拒绝参与或中断访谈的情况，市场调研者有时也会发现有些问题的

响应率低于其他问题的响应率。

（二）无应答问题的控制

1.力争有较高的初次回答率

2.追访

3.替换样本

4.对调查结果加以校正

二、不可靠应答问题

（一）不可靠应答的类型

不可靠应答产生的原因可能有很多种，如问题的格式、问题的内容、提问的方式以及其他的因素等。不可靠应答主要包括以下五种具体的类别。

（1）默许偏差引起的不可靠应答。（2）极端偏差引起的不可靠应答。（3）调查员引导导致的不可靠应答。（4）主体偏差引起的不可靠应答。（5）社会期望导致的不可靠应答。

（二）不可靠应答的控制

1.强调匿名、必威体育官网网址的原则

2.调查内容尽量少涉及被调查者隐私

3.选择合适的调查环境

4.调查员态度中立