基于O2O平台的鞋类清洗企业对比研究王雅楠于家学.docxVIP

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基于O2O平台的鞋类清洗企业对比研究王雅楠于家学

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沈伟晔??

[摘要]由O2O带动的生活服务领域近年来飞速发展，作为生活服务领域的细分，在O2O洗鞋领域中涌现出一批企业，深耕“懒人经济”，但在营销、服务模式等方面的侧重点各有不同。文章采用横向对比研究法，对当前洗鞋行业典型企业进行各个模式点的对比研究，分析企业之间的差异，为现有企业提供参照，并可以作为消费者选择的依据，以期O2O洗鞋行业更规范地发展。

[关键词]O2O；洗鞋；鞋局；大象洗鞋馆；e袋洗

[DOI]1013939/jcnkizgsc201721162

1引言

O2O释放了更多的商业机会，给亟待转型与商业模式再设计中的企业以新的渠道。在生活服务领域，O2O的发展，牵引着线上线下的融合，也造成了人们消费习惯的迁移，在企业着力开发“懒人经济”的当下，洗鞋行业作为生活领域的细分也涌现出一大批企业，以大象洗鞋馆、鞋局为代表的专注鞋类清洗服务的企业，以及以洗鞋服务作为品类延伸的e袋洗等洗衣服务企业都积聚力量挖掘这一范围的消费者价值，在法律环境尚未成熟、流程尚未标准化的当下，这一领域存在着风险，同时也存在着极大的机会。

2企业介绍

21鞋局

鞋局于2015年成立于南京，以“美鞋是一种生活态度”作为公司价值理念，是一家专业从事鞋类清洁、服务及自主研发的创新型公司，目前開通了南京、上海、苏州、青岛等区域业务。

22大象洗鞋馆

大象洗鞋馆成立于2012年7月，为全球首个互联网清洁服务品牌，以“为本色还原”作为公司技术理念，是一家专注于高端鞋类清洗、修复、护理的创新型科技连锁企业，并通过互联网开发、营销和销售大象的相关产品。目前业务已覆盖3个国家，18个省份，24个城市。

23e袋洗

e袋洗公司成立于2013年11月，以“让生活多份自在”为公司价值理念，按件清洗，随时随地上门服务，业务覆盖洗衣、洗鞋、奢侈品养护等服务内容，目前开通了北京、上海、深圳等十余个城市的业务。

3消费流程前端

31洗鞋收费模式

311鞋局洗鞋收费模式

鞋局在京东平台为按照数量进行费用收取，在合作平台京东商城上可以看到，在以数量作为定价依据下，还存在着两类细分：一种是单次服务，如49元单次体验卡、89元单次无忧卡；另一种是有时间延续的限定次数与洗涤数量的年卡、半年卡洗涤服务。

313e袋洗洗鞋收费模式

在合作平台京东商城上可以看到，e袋洗以统一价每双29元进行运动鞋、帆布鞋、皮鞋的清洗。主要版面留给了主打的洗衣服务上。

32营销活动

321鞋局营销活动

鞋局的营销活动着重于开发大平台用户的剩余价值。比如，与淘宝网合作，用户可以在积累一定数量的淘金币换取洗鞋的体验服务，以此来增加知名度，开发潜在用户；鞋局也与一些鞋类出售商，如NIKE等合作，在用户购买鞋子之后，可以获得一次洗鞋的体验活动。

同时，鞋局也着眼于公司的区域内潜在消费者开发，公司将大学生视为目标用户之一，在南京总部周边，多次赞助大学生项目，如南京审计学院“Accelerate城市生存挑战赛”，南京体育学院的“网球邀请赛”，赞助这些户外运动类体育比赛，在比赛处放置宣传看板，可以更加提高公司在潜在消费群的知名度，达到精准营销的效果。

322大象洗鞋馆营销活动

大象洗鞋馆的营销活动更着重于人文层面，着眼于现有用户的巩固。在大象洗鞋馆的官网内设有“大象公馆”栏目条，在这其中，大象洗鞋的用户可以依托这一平台进行交流与探讨；并设置会员服务，提供规格不等的白象卡、蓝象卡、银象卡、金象卡，并可借这种方式培养消费习惯，获取用户的消费习惯信息，为日后的精准营销做准备。

同时，大象洗鞋馆也在开发未来潜在用户的价值。比如，与NIKE合作提供售后服务，在上海国际博览中心提供现场免费体验活动，赠送洗护套装礼包，以此来提高知名度与认可度。

323e袋洗营销活动

e袋洗的营销活动富有创意，非常注重用户的体验与参与。比如，举办每周粉丝聚会，策划“袋王”评选活动，进行“袋王故事”连载活动；同时，e袋洗也常结合时下热点话题推出与时俱进的营销活动，比如，在2014年韩剧《来自星星的你》热播的时候，“e袋洗”利用上门取送的优势条件，为消费者提供炸鸡和啤酒，形成了良好的互动关系与品牌感知。

4用户端与企业端连接渠道

41平台依托

411鞋局平台依托

鞋局的平台建设线上线下并重，在南京新街口设有鞋局SUPER实体店，微信订阅号中提供洗护下单、购买套餐等服务，同时，与京东、美团等网站均有合作，自有网站也在建设之中。

412大象洗鞋馆平台依托

大象洗鞋馆更加注重自有官方网站的使用，在自有网站上提供公司介绍、流程介绍，定价、售后等系列服务，微信公众号只进行信息的提供，与其他平台的合作也相对较少。

413e袋洗平台依托

e袋洗的平台呈现全面布局的态势，无论是自有App，官方网站、京东