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团队项目量化管理有效沟通率的研究及应用

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张凌霄王海峰

摘要：本论文通过对企业经营管理中小团队项目管理量化指标的研究，以及对研究结果的合理应用，结合济南XD公司阿米巴经营模式中小团队在工作中的实际情况，全面分析了济南XD公司小团队的量化管理体系，并以此为基础，以量化管理相关理论知识为指导，发现了济南XD公司以往现有的量化指标中的许多不足和问题，阐述了以往现有的量化指标的不足和缺陷所在，指出了建立起新的量化指标的必然性和关键性，并从企业经营发展的角度分析了新的量化指标提出和建立的可行性和重要性。最终目的可以提高企业的竞争优势，使得企业可以得到更高水平的发展。

关键词：项目管理量化指标;量化管理;小团队;竞争优势

1.设计原则

从核心小团队人员的基本特点和量化管理现状出发，完善核心小团队人员的量化体系指标应遵守如下原则：

（1）个人量化和团队量化相结合

（2）重视量化指标改进的反馈沟通

（3）参考弹性工作制

（4）工作结果指标和工作过程指标相结合

2构建思路

新的量化体系指标的构建思路是本着规范量化体系的原则进行，即首先制定科学的调研计划，对实际情况进行调研，然后对调研结果进行分析，在调研分析过程中及时存储相关信息，合理的分析指标中分指标的权重构成，并配套相应的反馈沟通机制，最终合理的应用量化指标结果。

（1）科学的制定调研计划

量化管理指标调研作为整个量化指标构建模型的第一步，合理且科学的计划是整个量化管理指标构建的起点，所以慎重的制定调研计划至关重要。

（2）合理的选择调研方法和周期

调研方法应该针对公司和人员的特点进行选取。对于公司来说，调研方法应该取决于调研的最终目的，在不影响公司正常经营的情况下进行。对于员工来说，调研方法应该取决于员工的特点和工作性质，多长时间进行一次调研，调研的方式，以及如何打消员工顾虑，都是选取调研方法需要参考的因素。

（3）科学的设定分指标占总指标的权重

调研分析后，对于构成总指标的分指标，应该根据调研结果和实际情况，结合相关理论基础和知识，得出科学的权重配比，同时选择实例团队进行试用，减小理论和实际的误差，取得最合适的权重，构建最合适的量化指标。

（4）设定相配套的反馈沟通机制

在实例团队试用新的量化指标时，应该配套试用相应的溝通反馈机制，鼓励员工对新的量化指标提出问题，反馈问题，及时备份问题数据，做好数据分析，对指标中不合理的地方进行修改，使得新的量化指标可以更科学化、人性化、合理化，从而达到构建新的量化指标的目的。

（5）合理的应用新的量化指标结果

合理的应用新的量化指标结果，要根据不同的岗位配比不同的权重分指标，例如项目开发小团队和营销小团队就不能配比同样权重的分指标，而要考虑工作岗位的特点，配比不同权重的分指标，构建最合适岗位的新的量化管理指标。

（6）新的量化指标应用情况及时跟踪

对于新的量化指标应用情况应该及时进行跟踪调研，发现新的量化指标中存在的不合理的地方，和被量化人员通过沟通等方式协商出一个最优结果，不断的优化量化指标，从而得到适用性最强，实用性最强，应用性最强的新的量化指标。在及时跟踪的过程中，要注意对应用结果进行收集和存档，数据的收集和存档是为了给新的量化指标的更新提供最客观的依据，新的量化指标的更新不能光凭感觉，也不能光凭反馈，要根据小团队应用后所带来的能力提升数据和企业应用后所带来的业绩提升数据作为参考，客观、准确的进行不断优化更新。

3新量化指标有效沟通率模型建立

本论文中新的量化指标——有效沟通率是针对IT企业小团队进行展开的，因此实例部分均以济南XD公司中的小团队为例。

确定本次新的量化指标模型建立的计划，研究对象是济南XD公司的项目小团队，采用问卷调查法和实地调查法等调研方法，调研对于新的量化指标设立员工的反应。在此次调研中，向员工明确表示了本次调研结果完全不记名的方式，不会对个人有影响。同时也调研了相关公司领导对于此次新的量化指标设立的态度。调研结果如下图所示：

由调研结果可以看出，大多数员工和领导还是对本次调研和试用持支持态度，于是选取了其中一个契合度最高的团队作为了本论文的实验小团队，也是本章论文以下称的实例。

考虑到调研小团队人员担心隐私问题，于是采用不记名问卷调查的方式调研后续相关数据。为了针对有效沟通率这一信息传达程度进行科学合理量化，采用实地调查法调研公司运营支撑系统记录的往年信息传达所采取的方式，主要有同级传达、跨级传达和文字传达三种方式。且各占比重如下图1-3所示：

以管理学相关基础理论和知识为基础，通过查阅相关文献资料，结合调研得出的公司信息传达的方式所占权重，得出新的量化指标有效沟通率应该具有四个分指标：同级传达率、跨级传达率、文字传达率、个体理解差异率，有效沟通率的最初量化公式为：有效沟通率=同级传达率*55%