在B2C环境下客户自提模式分析.docx

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在B2C环境下客户自提模式分析

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陈丽欣

【摘要】快递作为一种快速、便捷的服务模式，广受消费者的青睐，在社会经济发展中已经占有很重要的地位。同样，由于电子商务的迅猛发展和人们对快递的依赖，引起快递业务暴增，这种速度增长的程度超出了目前快递行业的可控范围，并由此带来诸多的问题，为解决这种问题，提高效率，出现了客户自提模式实现末端配送优化。自提模式主要是解决了末端配送过程中快递员与客户时间不对等，需要多次配送，快递成本高等问题。本文通过对现有建立的自提点模式进行总结比较分析，明确各种模式的特点及利弊，针对性地为今后建立自提点提出一些建议，从而实现配送末端最优化。

【关键词】客户自提点；便捷性；效率；比较分析

一、自提点的建立

（一）客户自提的概念

所谓自提，是指发货方选择的一种送货方式，指的是货物到达物流公司最近的分部仓库后，物流人员通知收货人去仓库亲自提货。快递的基本功能之一就是提供快件“门到门”的服务，而快递自提正是这种功能多样化的形式之一。其实，快递自提是“网购”快件催生的产物，也是快递向专业化转型的衍生形式。

自提点模式，是在传统快递业务上得一种创新。传统快递，是快递员直接接触消费者。一旦每天的投递快件很多，快递员的投递时间和消费者的空闲时间不能保证完全一致的时候，这种长时间的等待，不仅降低了快递员的投递效率，而且浪费了很多人力成本。自提点模式完全解决了这样的问题。业主可以在自己合适的时间来自提点取货，也可以从自提点寄出快件。这样就把时间机会成本转换成了自提点的存储成本。自提点不仅签收比较灵活，而且它的存储很有针对性，流动性强，成本相对很低。这种模式在降低快递人力成本的同时，也提高了社会生产效率，使得资源的配置更加合理。

（二）客户自提点出现的原因

客户自提点出现并形成的主要原因是：

降低物流成本，提高工作效率。这种自提点的建立能够使包裹相对比较集中，这样就便于快递人员的配送，从而提高工作效率，降低成本。与此同时，这样还能够减少二次配送的问题，更进一步的降低了成本。

电子商务公司希望能从终端得到更多的转移客户。通过为客户提供完善的物流服务，逐步了解终端客户的需求，提高其他网站客户的转移率，培养自己公司的忠诚客户，这对电商企业更好地服务于消费者有重大的实践意义。

为消费者提供了更多的便利和选择。网络购物解决了时间和空间的矛盾，对消费者来讲，在家等待物流公司送货，时间上有错位；陌生人送货上门，也有安全问题的顾虑。自提点模式正好弥补了这些缺陷，客户可以在方便的时间自己上门取货，同时也可能在实体店产生新的需求，因此，消费者会有更多的产品和服务选择。

电商企业跑马圈地的需要。随着电子商务的发展，电商企业的竞争已经从线上转移到线下，从最初的订货平台转移到了最后一公里的终端服务，这也是企业培育其竞争优势的战略选择，因此，国内外的电商企业特别重视渠道建设、终端网点构建和物流配送服务。

二、客户自提模式的比较分析

（一）电商自建自提点模式的优势与劣势

快递自提箱可以为来去匆忙的白领们提供物件暂存的功能，他们只需从其会员卡中扣除小小的费用即可解除背着一堆又重又贵、暂不需要的东西满街跑的烦恼。快递自提箱建成后，将1公里范围内覆盖，保证所有客户可随时随地存、取货物。系统安全性高，差错率几乎为零，维护和升级快速、简便，可靠性高，标签识别率100%。但是自提箱的建立是需要大量资金、土地甚至是政府政策的，这就决定建设的局限性。同时，自提箱的大小是一种固定的，且不可能太大的，所以这会使包裹的大小受到限制，具有一定局限性。另外，自提箱的使用方式需要考虑，这个比较容易出现问题，如果应用不当会出现包裹的丢失被偷等问题，这需要提升服务的标准和安全系数。

根据上述内容总结出的电商自建自提点的优势与劣势如表1所示。

（二）“第三方自提点”模式的优势与劣势

目前来说，电商代理自提点模式已经在全国的很多交通便捷的城市中普及。代理自提点的优势体现在如下两方面：一是代理自提点采用快递员不直接接触消费者、商品直接寄存在自提点的模式，这大大减少了快递员把商品交到每一个消费者手中的直接等待时间，可以降低快递员的数量，节省人力成本；二是自提点可以暂时帮助消费者储存快件，直至消费者在合适的时间取走，这保证了一次投递的成功率，提高了投递效率。

找第三方代理，也不是完全可靠的。传统的快递，最后一公里是非常重要的。为了保险起见，快递员一定亲自把快件送到客户手里，拿到签收单据，如果是代签货物，还要确认签收人的身份才行。自提点模式却把这最后一公里的业务，承包给了第三方。这要求电商代理店、电商网站和快递公司签订相应的责任合同，明确各自的责任、权利和义务，确定相应的处理方法，全面保证快递最后一公里的安全性。

根据上述内容总结出的“第三方自提点”的优势与劣势如表2所示。

三、