服务员证站务员复习试题.doc

第PAGEPage1页/共NUMPAGESPages1页

服务员证站务员复习试题

1.处理乘客投诉及建议时，车站人员需以（）批评和建议的心态与乘客进行有效、及时的沟通

A、接触

B、接受

C、接收

D、接纳

【正确答案】：B

解析：接受

2.（）：一般设置在终点站或区间车站，专门用于列车停放使用。

A、存车线

B、折返线

C、联络线

D、车场线

【正确答案】：A

解析：存车线

3.以下哪种乘车方式由地铁为乘客提供乘车发票（）

A、城市通卡

B、人脸过闸

C、异地发行的交通联合卡

D、绑定手机的互联互通卡

【正确答案】：B

解析：人脸过闸

4.高峰小时客流量是指（