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基于微信公众号的高校图书馆应急信息服务研究

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摘要：高校图书馆为读者提供阅读主阵地，随着网络信息技术大范围普及，微信公众号在高校图书馆中应用。当应急事件发生，实体图书馆里利用率显著降低，为满足读者在应急信息获取方面的需求，借助微信公众号大力推广应急信息服务，这既能丰富线上图书馆活跃度，又能积极响应应急事件处理措施，使应急信息服务能力全面提升。本文在微信公众号介绍的基础上，分析高校图书馆引入微信公众号的必要性，然后针对高校图书馆微信公众号推广应急信息服务重点探究。

关键词：微信公众号;高校;图书馆;应急信息服务

近年来，微信公众号层出不穷，在高校图书馆中开通微信公众号，能够丰富图书馆使用功能，并更好地顺应网络信息时代发展趋势。应急事件一旦发生，高校图书馆传统功能受到挑战，借助微信公众号推广应急信息服务具有必要性和迫切性，真正满足高校师生动态获取应急信息的知情权。本文针对这一论题展开探究，希望能为图书馆微信公众号服务改进提供理论支持。

1微信公众号基本介绍

微信公众号是“互联网+”时代发展的产物，腾讯公司凭借用户群优势建立自媒体品牌，经业务拓展与用户互动，从而实现信息传递，为用户提供优质服务[1]。当前微信公众号细分服务号、订阅号、企业号三种类型，不同公众号用途各异，对于使用主体来说，应根据具体情况选择适合类型的公众号。

2高校图书馆引入微信公众号的必要性

2.1传统图书馆不足之处

图书馆未引入微信公众号之前，图书资源以纸质形式存储，不仅内部资料管理需要人工，而且管理效率和质量居低不高[2]。当图书馆面向高校师生提供服务时，往往因资料查询耗时、资料查询无效、资料归还不及时而影响服务有效性，这既会降低师生学习积极性，还会为图书馆现代化建设与发展带来阻力。

2.2迎合数字化图书馆建设趋势

网络信息环境动态变化，高校图书馆顺应环境的过程中引入微信公众号，以此弥补传统图书馆服务的不足之处，满足读者多元化学习需求。数字化图书馆建设阶段，微信公众号在图书馆信息资源建设方面贡献重要力量，能够满足师生便捷查询、借阅信息更新等需求，以此提高图书资源利用率，迎合师生信息化阅读需求。长此以往，能够吸引更多用户关注图书馆信息咨询，最终助力于高校教育教学工作，加快精神文明社会建设步伐。

3高校图书馆引入微信公众号的积极作用

3.1增强图书馆影响力

图书馆为教学、科研提供所需资料，微信公众号平台推广后，即便教师不在实体图书馆，仍能在线上获取相关信息，并动态了解图书馆公告，为接下来教育教学做足充分准备。对于大学生来说，能够足不出户进行线上阅读，并充分利用微信公众号服务功能，从而提高学习效率。久而久之，图书馆微信公众号传播力会大大增强，这能为数字化图书馆建设提供有力支持。

3.2拓宽图书馆服务空间

如今，读者能够随时、随地获取图书馆资料，正是因为微信公众号具备消息推送功能，所以延伸了图书馆服务功能[3]。當读者走进图书馆，有利于丰富读者知识储备、开阔读者知识视野，最终读者能够对高校图书馆产生信任感。即便出现应急事件，读者仍然能够延续微信公众号信息获取习惯，及时掌握应急信息，为应急措施执行做足充分准备。

3.3优化图书馆服务质量

当前图书馆微信公众号具有时效性、全面性、易用性、移情性、交互性、精准性、吸引性、特色性。尤其面临突发事件时，高校图书馆推出特色服务，如送书到楼、借助图书上门服务系统在线提交借阅请求、组织主题征集活动，让读者在特殊时期体验个性化服务，真正增强读者粘性。此外，图书馆微信公众号支持读者留言和互动，经信息交互增进人与人间距离，进而向社会传递正能量。突发事件出现后，高校图书馆借助微信公众号发布借阅逾期豁免及远程访问服务的通知，鉴于师生共同关注，所以大大激增了电子资源使用需求，为电子资源使用指导和推荐服务推广提供机会。从某种程度上来看，这能缓解师生紧张、焦虑情绪，避免师生因时间利用不合理、不充分而产生负面情绪。

4高校图书馆基于微信公众号推广应急信息服务

应急事件不因人的意志而转移，为减少突发事件带来的负面影响，高校图书馆管理者集中精力建设微信公众号，通过推广应急信息服务来增强微信公众号影响力和传播力，以便及时应对突发公共事件，并真正满足高校师生持续学习需要，将图书馆延伸阅读功能全面发挥。下文从信息模块丰富、服务模式创新两方面入手，提高微信公众号利用率，促进高校图书馆持续建设。

4.1创新服务模式

4.1.1增加视频网站

如今，多数大学生利用手机短视频来获取碎片信息，从而打发闲暇时间。高校图书馆借此方式利用碎片时间、传递碎片信息，具体来说，借助视频网站实现这一功能，引导大学生养成专业知识学习、课程便捷切换、网站功能解锁等习惯，从而充实课余时间，丰富学生知识储备，并提升学习技能。应急信息推广时，文字形式需要