一号通充值卡业务营运模式初探.docx

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“一号通充值卡”业务营运模式初探

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【编者按】数字化转换后，有线运营商开始从单业务向企业务运营过渡，这也使他们面临营销管理上的更多挑战，其中，如何有效结合支付手段和管理手段，不但是顺利开展业务的基础和前提，更关系到有线全业务运营的可持续发展。时此，吉林有线通过借鉴电信运营商经验，进行了有线数字电视“充值卡”业务的探索，作为该业务试点地区，吉林敦化“一号通充值卡”业务取得了初步成效，本文对此进行了介绍。除了技术和应用上的借鉴意义，本吏也是有线运营商在全业务时代的新型管理和市场思维的实例，如果您有更多经验或思考，欢迎投稿，请发：wang_xvcujing@。

充值卡业务最早由通信运营商推出，目前已发展为成熟的市场营销模式。当有线数字电视步八后整转时代，对有线运营商来说，充值卡的推出顺应了行业的快速发展势头，不但可以拓宽数字电视业务的缴费渠道，方便用户，还可以增加市场容量和资金沉淀，减轻了蓠业厅工作压力。

基于上述考虑，吉林广电信息网络集团（以下简称“吉林广电”）推出了“一号通充值卡”业务，豳敦化分公司率先进行试点。通过营销实践，敦化分公司总结出一套“一号通充值卡”的运营模式，本文对此进行介绍，以供业内同行借参考鉴。何为“一号通充值卡”，“一号通”是为方便数字电视用户缴费而建立的充值充账的账号，该账号能够识别用户基本信息，通过有规则的编码可分配至所有用户，具有唯一性。系统只有在生成“一号通”编码后，才可进行“充值卡”业务。

“充值卡”的特点为具有一定面值、一定价格、一次性使用并具有时间期限，针对一定业务，物理形态为一次性PVC或纸卡，作为有线单业务或全业务的储值卡，是数字电视业务的衍生品。

“一号通”与“充值卡”的结合产生了“一号通充值卡”。用户购买该卡后，可不受时间和空间限制，简单便捷地完成缴费。和大多数充值卡一样，“一号通充值卡”的面值不一定等于销售价格。实现“一号通充值卡”的几个要点

“一号通”是“充值卡”的基础，必须首先完成“一号通”的号码编制工作。

能否基于智能卡进行号码编制呢？答案可能是否定的。因为考虑到机顶盒的CA加密，部分智能卡的卡号会含有字母，当用户通过电话充值时无法输入字母符号。因此，必须设计一套便于操作的、有规则的“一号通”号码编排流程。1．吉林广电网络“一号通”编码流程

吉林广电的“一号通”编码流程为：按用户所在区域建立2位编码；在行政区域中划分出小区或街区建立2位编号；按辖区内光节点分布建立2位编码；按用户所在详细地址建立4位编码最终形一个10位数的“一号通”编码。

吉林广电在oacute;ss运营支撑系统下设定的“一号通”账户充值管理，分为总账本和子账本，每项业务都有相对应的子账本。用户通过“充值卡”将费用存入“一号通”账户，通过电话或其他方式可直接充值到所希望开通业务的子账本中。例如，用户想要开通某付费频道，就可以充值到该付费频道子账本，以此类推。但需要说明的是，用户通过“一号通”预缴费时，所缴金额直接存入总账本，并首先保证每月收视维护费的缴扣，余额才可以转入子账户，以用于开通各类增值业务。

目前，吉林广电的“一号通”业务主要针对用户办理电视银行业务、银行代缴费业务、营业厅柜面业务、付费频道订购业务、语音充值业务、充值卡业务、双向代扣业务、互动VOD业务和未来新发展的增值业务。2．“一号通充值卡”充值业务流程

“一号通充值卡”账户充值流程如图2所示。

目前，吉林已出现了付费频道全业务卡和多选定价充值卡，但这类充值卡存在诸多不足：一张高面值充值卡只能选择一个频道，无法同时进行多选或加选；充值完成后，充值卡内的余额转充值问题也有待解决；用电话充值时，无法提示几十个或者上百个付费频道的编码；语音提示付费频道名称、价格及编码用时过长，不便于用户记忆。大部分有线运营商采用特定节目包定价卡、组合套餐卡、单频道定价卡，但问题是种类繁多、制作成本过高。

解决亦法为：将所有付费频道编写为简单的数字编码，在充值卡的背面附上使用说明，销售充值卡同时赠送付费频道编码表，用户也可通过数字电视的数据广播、人工电话、网上营业厅、机顶盒基本信息等方式查找频道编码。进行电话充值时，可根据语音提示，按表单编码任意选择付费频道，随意进行单选、多选和组选，直至卡内余额不足，然后完成充值授权开通，卡内余额则自动转入普通账本累计，用于其他业务。3．“一号通充值卡”设计理念

充值卡有多种设计类型：按种类可分为节目包卡和面值卡；按用途可分为体验卡、提取卡、套餐卡、全业务充值卡等。

“一号通充值卡”的设计理念为：产品整体感觉要做到精美、实用和经典相结合，创意新颖、设计人性化，紧扣主题，具有宣传和收藏价值；卡的正面要充分体现主题内容和公司标识；卡背面为一号通充值卡使用流程和