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供电企业电力营销风险及管控策略

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摘要：现代社会的供电企业经过一系列的发展改革，现已成为社会市场当中，自由竞争的企业之一，在此前提下营销工作的开展就至关重要。供电企业的电力营销工作，包含服务于用户的性质在内，基于此如何降低用户在营销中的风险，是提高用户体验质量的重要渠道。

关键词：供电企业；电力营销；风险管控

近年来，随着用户对用电服务要求的不断提高，供电企业面临着巨大的压力，再加上市场形势、国家政策制度等的变动，供电企业要想更好地适应形势就必须具备营销意识，加强电力营销管理，制定电力营销营销风险管控策略，积极应对各种电力营销风险，保护企业的健康、稳定运营与发展。

1.电力营销风险概述

电力营销指的是为了经济利益而为客户输送电力的一种活动。在进行这项活动的过程中，电力企业会尽其最大的努力让顾客满意，以获得最大的经济效益和社会效益。所谓营销风险是指在进行营销活动的过程中，有些不确定的因素会对活动造成影响，这个影响可能对结果有利也可能是有害的，不可预知，这些不确定因素所造成的影响就是营销风险。

企业在发展过程中必然会受到不确定因素的影响，供电企业在进行电力营销的过程中所遇到的这些不确定因素即电力营销的风险。企业为了能够保持长久健康可持续发展，就必须认真分析电力营销风险，把可能造成有害影响的问题扼杀在摇篮里，保证电力营销科学、合理、顺利进行。

2.供电企业电力营销特征

2.1较强的连贯性

供电企业电力营销，其涉及的主要产品为电力资源，而电力资源并非是企业生产，而是通过电厂进行输送，基于此点来看，其整个流程为用户传达需求后，电力营销向电厂传达需求，最终电厂生产电能并输送。由此可见供电企业电力营销的连贯性强度。

2.2较强的紧密性

基于电能自身的特质，其属于一种无法大量储存的能源，而这样的特质，就使得电力营销与使用需要在非常紧密的时间内完成，因此就证实了供电企业与用户之间的关系紧密。

2.3较强的服务性

在一系列的变革之下，供电市场已经摆脱了传统的运行模式，转变为参与激烈市场竞争的运行模式，基于此供电企业就需要大量的用户，为自身增加收益，而如何获得更多的用户，此点就决定于服务性。服务性更好的企业，就能得到更多用户的信赖，进而能带来更大的收益，因此现代的供电企业对于服务用户的重点十分看重，同时也提高了电力营销的服务性。

3.供电企业电力营销风险分析

3.1市场风险

供电企业的市场营销风险主要包括电价风险、电量风险、电费风险三部分，相对来说电费的风险比较突出。①电价风险。主要体现在电价收费的标准上是否统一；②电量风险，主要指的是电量工序的平衡风险上；③电费风险。主要指的是用户电费的回收风险，电费的风险相对来说也较为复杂，主要分为以下几方面：电费的核算风险，主要是在供电企业进行电费核算的过程中，并没有按照国家电价规定的标准来及时调整电价，使得核算结果与规定的有着一定的出入，很多用户以此为由拒绝对电力公司进行电费缴纳；抄表风险，主要体现在抄表工作人员的工作上，工作中出现的抄表失误，而用户则将实际用电量与抄表电量的不一致情况作为拒绝缴纳电费的主要理由；故意欠费的风险，主要指的是一些用电的大客户，因为资金的限制，如，资金周转不开的情况不缴纳电量费用，还有一些大客户以改制、破产等形式实施偷电和盗电，对供电企业的电力营销造成极大的经济损失。通过以上对市场风险的分析，总的来说主要有以下几方面。例如，在某市供电企业对用户用电结算的过程中，该市某企业用电量极大，每个月会产生大量的电费，而由于该企业的倒闭，也使得大量的电费不能收回，对该市的供电企业造成极大的经济损失。

3.2服务风险

供电企业要想起取得长远发展必须要不断提升企业的服务质量。但是由于电力商品存在着特殊性，因此在服务中也存在很大的风险。服务风险主要包括了质量风险、服务安全风险以及服务规范风险。服务质量风险主要指的是供电企业能不能够根据与用电客户反馈的信息采取有效的措施进行处理。服务规范风险指的是供电企业根据自身的实际情况制定了独特的服务标准，这些服务标准能够有效促使服务质量的提高。但是实际的实施中，工作人员并不能够根据服务标准要求对用电客户提供服务，导致服务质量不是很高，这就会带来一定的服务规范风险。服务安全风险也就是供电企业在与供电用户达成协议以后在用电客户使用电力过程中为客户提供安全防护措施。虽然随着市场经济的发展，人们的用电需求逐渐增多，对服务的要求也逐渐加大，但是供电企业在服务过程中提供的服务不能够满足客户的要求，这也会产生很多风险，需要供电企业的重视。

3.3政策和法律意识风险

在我国的社会主义现代化进程中，供电企业属于极其重要的国有企业，在加快社会主义现代化的进程中起到了较为基础的作用。国家为供电企业单位的供电方式、电费价格、基础设施搭建等各个方面进行了导向性安排