《城市轨道交通票务管理（第2版）》 课件 -项目六 票务系统业务管理 （16学时）.pptx

城市轨道交通专业核心课程数字资源;项目六票务系统业务管理;知识点;技能点;思政要点;任务导入;票务系统业务管理涉及对各类车票、现金、票务备品及各种报表台帐的管理。;任务一票务系统相关岗位票务作业认知;学习目标;车站票务工作涉及岗位;;(6)处理与乘客相关的票务事宜。

(7)巡视车站AFC设备的运作情况，协助客值完成TVM钱箱、票箱的更换及补币、补票、清点和备用金的换零工作。

(8)处理简单的AFC设备故障，并做好报修及记录工作。

(9)协助处理票务紧急情况。

(10)完成上级布置的其他票务工作。;2.作业流程

白班：

(1）按车站规定的时间到达车站参加交接班会，到车控室了解当天工作注意事项和有关重要通知内容后到票务室配票，做好上岗前的准备。

(2）检查票务设备，检查备品的状态和数量（如验钞机）、BOM登录情况，核对备品数量是否与《客服中心交接班本》填写相一致，并签名确认。

(3）检查客服中心卫生，确保客服中心附近的铁马和立柱等服务设备设施的整洁有序。如发现来历不明的现金、票卡及时上报。;2.作业流程

白班：

(4）当报表、硬币、车票数量不够时，提前向客运值班员或车控室报告，做好工作预想。

(5）售票结束与接班岗位进行票务备品、票务钥匙、对讲设备、卫生的交接，交接完毕，将本班的报表、车票、所有现金收拾好拿回票务室。

(6）按结帐程序进行结账后，到车控室听从值班站长安排，协助其它工作或学习文件。;2.作业流程

夜班：

(1）准时到车控室签到参加交接班会，了解当天工作注意事项和通知后，到票务室配票。

(2）上岗后的工作流程与早班的一致。

(3）在最后一趟载客列车到站前5分钟停止对该方向乘客的兑零售票工作，摆放相关的停止服务告示牌，提醒车控室及时播放末班车广播及该方向线路停止服务的广播。;2.作业流程

夜班：

(4）主动做好乘客服务工作，发现有乘客购买已停止服务方向的车票或进闸乘车的要及时劝止。

(5）列车服务结束，确认全部乘客已出站后退出BOM，摆好“暂停服务”牌，整理好客服中心内务。将所有的车票、现金整理好拿回票务室。

(6）协助客运值班员完成钱票的清点???作。;探秘青岛地铁漂亮女站务员;;;;;;;;一、车站各岗位人员票务工作;;;;地铁人的一天|值班站长：车站的“全能管家”;;;车站;二、票务中心岗位人员票务作业;;;;;;;;;二、票务中心岗位人员票务作业;任务二车票管理;学习目标;一、车票运作流程;一、车票运作流程;一、车票运作流程;一、车票运作流程;一、车票运作流程;一、车票运作流程;一、车票运作流程;一、车票运作流程;一、车票运作流程;一、车票运作流程;一、车票运作流程;一、车票运作流程;一、车票运作流程;一、车票运作流程;一、车票运作流程;一、车票运作流程;走近地铁‖一张小小单程票的3号线之旅;二、车票管理;1．普通单程票;上交区（如图所示）车票：

（1）TVM、BOM、GATE等设备产生的废票；

（2）运营结束后单程票人工回收箱的废票、无效单程票；

（3）过期的预制单程票等。;循环区（如图所示）车票：

（1）票务中心配发或调拔的普通单程票；

（2）AGM回收的普通单程票；

（3）运营结束后TVM票箱结存的普通单程票。;2．预制单程票;预制单程票与普通单程票不同，预制票已赋值，处在“已售”状态，应等同现金管理。存放时要注意以下几点：

（1）不同价格的预制票不能混放；

（2）不同有效期的预制单程票不能混放；

（3）已经过期的预制单程票，放在票柜的“上交区”保管。

;3．储值票;4.车票安全管理规定;（2）车票在运送途中，一律放在锁闭的售票盒、票箱或手推车中。预制票、纪念票等有值车票须由2名员工（其中至少1名车站当班员工）负责运送并保障运送途中的安全。

（3）任何车票，在清点、加封、交接时须双人操作，严格执行“账实相符”的原则。

（4）在有监控设备条件下，任何车票在清点、交接时，均需在监控摄像头有效范围内。;对车票实施加封时，应双人一起加封（其中一人须为客运值班员）。加封后，封条上必须注明加封内容(含车票种类、车票数量等)、加封车站、加封人和加封日期。

所有车票的加封均需由参与清点的人员负责加封。车票加封（包含票据）可用票盒、钱袋、信封、砂纸加封，加封后必须保证一经破封无法复原。;1、票盒加封

用砂纸在票盒中间部位一字型缠绕后加封，封条上必须注明加封内容（车票类型、票种、数量、金额、ID等，预制票还需注明售出期限，以下同）、加封车站和加封日期，并在骑缝处注明加封人，加封内容要求清晰可见（如图所示）。;2、钱袋加封

钱袋加封时，将钱袋口用绳子缠绕扎紧后再用封条缠绕加封（如图所示）。

封条上需注明加封内容、加封车站和加封日期，并在骑缝处注明加封人，加封内容要求清晰可见。;3、信封加封

将信封口封住，再用