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优质护理服务在社区卫生服务中的应用效果分析

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吕巧凤

【摘要】目的：讨优质护理服务在社区卫生服务中的应用效果。方法：选择2016年1月至2019年12月本社区的慢性病患者300例，根据入院先后顺序，将其分为对照组（2016年1月至2017年12月）及观察组（2018年1月至2019年12月），每组150例，对照组患者给予常规护理，观察组患者给予优质护理。对比两组患者干预前后的护理满意度，对比两组的医疗纠纷发生率。结果：观察组患者的护理满意度为96.67%，对照组为86.67%，观察组的护理满意度明显较高，P0.05。结论：优质护理服务可提高社区卫生服务的护理效果。

【关键词】优质护理服务;社区卫生服务;医疗纠纷;护理满意度

目前随着我国生活水平的不断提高，社区居民的各种慢性病谱已发生变化，同时社区居民对护理的服务水平要求逐渐提高，以往护理工作仅局限于打针、发药、输液等内容，不注重患者本身，导致护患关系紧张[1-2]。随着我国卫生部对优质护理工作开展的要求，本社区卫生服务中心对慢性病患者开展优质护理服务，疗效显著，现报道如下。

1资料与方法

1.1一般资料

选择2016年1月至2019年12月本社区的慢性病患者300例，根据入院先后顺序，将所有患者分为对照组（2016年1月至2017年12月）及观察组（2018年1月至2019年12月），每组150例。对照组中男75例，女75例，年龄范围为21～75岁，平均年龄为（58.23±4.41）岁，疾病类型：糖尿病患者35例，高血压患者115例，病程范围为1～14年，平均病程为（5.29±1.11）年;观察组中男85例，女65例，年龄范围为22～76岁，平均年龄为（58.17±4.41）岁，疾病类型：糖尿病患者45例，高血压患者105例，病程范围为2～15年，平均病程为（5.29±1.31）年;两组患者的性别、年龄、疾病类型等资料对比无统计学差异，P0.05。

1.2方法

对照组患者给予常规护理，观察组患者给予优质护理。首先动员社区护理人员，对其进行统一思想，转变护理理念及工作模式，树立以病人为中心的服务理念，之后要求护理人员认真学习相关文件，提高其对优质护理服务的认识。

其次对护理人员进行科学合理排班，可根据社区的病床数量将护理人员分三组，每组包括责任护士与辅助护士，每组根据护理人员的年资、职称分配护理人员，采用APN排班制进行排班，N为24∶00～8∶00，P为16∶00～24∶00，A为8∶00～16∶00，每班8个小时，护理中对每个患者的需求、感受进行询问，尽量满足患者需求;同时每组要求责任护士对护理工作进行检查督导，对于存在的问题在第一时间全部解决，不留安全隐患;同时制定护士的工作标准及岗位职责，并在社区居民中开展慢性病访视工作，根据区域对社区进行划分，责任到人，让护理人员认真细致地做好社区公共卫生服务中的各项工作。

提高护理人员的专科护理水平，每周对护理人员安排一次社区家庭护理训练及专科护理操作训练，以提高护理人員的专科护理水平，避免出现护理缺陷，对于基础较差的护理人员，责任护士需对其进行反复培训，直至其掌握相关护理知识。

此外需给患者提供便捷服务，在病房中可给患者提供指甲刀、微波炉、针线包、热水，给患者24h提供热水，对于可以自理的患者，护理人员协助其完成基础护理内容，对于自理能力较差的患者，责任护士做好基础护理内容;同时对于行动不便或病情较重的慢性疾病者，护理人员需进行家庭随访，轻者需定期复查或电话随访，护理人员需按时完善患者的随访记录，从而将慢性病的随访工作做到长效;同时在病房护理交班中需加入患者及其家属情绪变化的交班，护理人员需学习沟通交流知识，找到患者及家属不良情绪的原因，及时对其进行调整，从而促进患者康复。

保证患者疾病相关知识健康宣教到位，患者入院时，给患者发放疾病健康教育宣传手册，使其了解自身疾病的临床表现、原因、病情发展、预后、日常生活注意事项等内容;此外，可给患者开展糖尿病、高血压的健康教育大课堂，在病房、门诊处可采用LED电子屏、电视、DVD对糖尿病、高血压疾病的相关预防知识进行循环播放，从而加强疾病相关知识的宣传;此外，社区卫生服务中心可定期给患者开展疾病健康教育巡讲互动，给患者发放健康教育宣传资料，每次讲座结束后，在社区开展咨询义诊活动，给患者免费测量血压、心率;此外，也可通过开展大型宣传咨询活动、发放宣传单、折页、画报、有奖问答等形式，给患者开展疾病健康教育知识，使其更好地了解疾病相关知识。

1.3观察指标

1）采用自拟的护理满意度量表对患者开展护理满意度调查，对比两组患者干预前后的护理满意度，包括工作责任人、语言方面、患者病情、与患者沟通能力、责任护士、管床医生、用药、入户随访等内容;2）对比两组的医疗纠纷发生率