基于辅导员视角的高校突发事件应对机制与工作能力研究.docx

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基于辅导员视角的高校突发事件应对机制与工作能力研究

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摘要：新形势下高校突发事件复杂化的发展趋势对辅导员提出更高要求，本文结合高校突发事件内涵与特征，提出了基于辅导员视角的应对机制与所应具备的能力素养。

关键词：高校突发事件；辅导员；应对机制；能力素养

高校作为国家培养高素质创新性人才的阵地，肩负着文化传承、科学研究的神圣使命，高校的安全稳定直接影响着国家的政治稳定、社会和谐与经济发展的问题。辅导员作为在一线工作的学生管理者，在维护高校安全稳定的工作中承担着重要的角色。随着新媒体、大数据时代的到来，高校突发事件呈现出多样化、复杂化的发展趋势，完善的应对机制与能力素养对突发事件的合理处置意义重大。

1高校突发事件概念与特点

1.1高校突发事件概念

《中华人民共和国突发事件应对法》中将突发事件定义为：“突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。”高校突发事件尚未有统一界定，结合高校特点，笔者认为高校突发事件是指由自然、人为或政治等因素引发的，在高校内外突然发生的，对学校教学、工作和生活秩序造成重大影响的，甚至危及学生生命财产或社会安全稳定的事件。

1.2高校突发事件特点

新时代中个性化的学生特质与多元化的诱发因素，使得高校突发事件也突破了传统的界限，学生中毒、罢课、失窃、斗殴等突发事件在现行管理制度下已得到有效监控，可在信息化飞速发展与西方价值观渗透的新形势下，又衍生出抹黑历史、校园贷款、传销组织等新型突发事件，给高校管理带来新的挑战，归纳而言突发事件主要有以下特点。1）突发性。这也是突发事件的本质特征，事件发生的时间、地点、规模和发展态势都无法预测，事发突然且难以防范，这对高校管理者和辅导员的决策与处理能力带来极大考验。2）危害性。突发事件一旦发生，不仅对学生个人身心可能造成持久的影响，也会破坏校园正常教学秩序，严重者会波及到其他学校，甚至全社会，学校需要支配大量精力、人力与财力去恢复事件造成的影响与损失。3）诱因多样性。高校犹如一个小社会，国内外的政治事件，突发性的自然灾害，学生个体的心理问题，学校管理的疏忽漏洞都会成为突发事件的直接导火索。4）主体活跃性。新时代大学生具有思想活跃、个性独立、敢想敢做的特点，对待热点与新鲜事物极具敏感性，加之发达的互联网等媒介，突发事件在学生群体中极易酝酿与发酵。

2高校突发事件应对机制

目前高校应对各类突发事件多采取发生后处置，再发生才处置的方式，对于突发事件的预防机制和善后机制较少涉及，理论层面的指导和机制的制定更是甚少。然而突发事件的特点决定了辅导员要进一步完善突发事件的应对机制与处理流程，才能够掌握事件处理的主动权，将事件产生的不良影响降到最低，笔者认为高校突发事件的应对机制可以从预防、处理和善后三个方面开展。

2.1预防机制

预防阶段辅导员要做真实温暖的知心人。其中，全面掌握学生的信息与动态是基础，通过档案查阅、心理筛查、谈心谈话等方式，深入教室、宿舍与网络，详细掌握所负责学生情况，做好信息的初步筛查。重点关注特殊学生是核心，排查心理、身体、经济和学习各方面存在困难的同学，建立特殊群体库，及时提供跟踪服务。健全的信息网络是保障，建立包含学生骨干、各职能部门、学生家长的全覆盖信息反馈机制，可敏捷高效的传递信息，做到问题及时处置。思想防范是抓手，辅导员要凭借高度的敏锐性，对于问题隐患提前进行疏导与教育，通过团日活动与主题班会等形式，提升学生防范意识，端正学生价值观念。

2.2处理机制

处理过程中辅导员要做思路清晰的消防员。在事件发生后，辅导员要第一时间赶往现场，了解事情来龙去脉与目前态势，尽可能控制当下局面，以防事态的进一步恶化。同时，准确将事件经过向领导汇报，寻求下一步解决方案与思路，必要时联系社会相关部门，如110、120，形成多方联动机制。并在征得领导同意后及时联系学生家长通报情况，争取家长的理解、支持与配合，形成家校合力，做好事件的善后处理工作。除此之外，随时关注网络信息，避免不实言论疯狂传播所造成的恐慌，必要时主动发声。

2.3善后机制

善后阶段辅导员要做令人信服的引路人。辅导员除了协助有关人员将事件造成的影响和损失降低到最低之外，还需密切关注事件给相关人员造成的心理影响，通过个体或团体辅导的方式对需要的学生进行心理疏導，帮助其渡过难关，对于较为严重的问题学生应及时转介专业人员。同时，结合事件找准思想政治教育的落脚点，选取恰当教育方式与渠道，帮助学生们准确认识事件的成因和影响，形成正确的认识和合理的评价，有效避免类似情况再度发生。除此之外，还应就事件处理的全过程进行总结和反思，进一步完善突发事件的应对机制。

3突发事件中辅导员所需的素质与能力

教育部24号令中明确