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1、11130培训法是指就一个问题提供一个案例和解决方案的方式进行30分钟讲解。
A、正确(正确答案)
B、错误
答案解析：正确
2、满意度改善的真因分析环节，需要从流程入手，查明问题产生的原因。
A、正确(正确答
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