护患沟通技巧.pptx

护患之间沟通技巧

目录01沟通和护患沟通的概念02护患沟通的形式03常用的沟通技巧04目录

护患沟通是护士与病人之间的信息交流和相互作用的过程。所交流的内容是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息，同时也包括双方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。沟通和护患沟通的概念

你会倾听吗？说服时要考虑对方的自尊心，不要随意批评，因为考虑问题角度不同，人们会选择不同的行为来维持自己的权益。深入了解就诊者的就诊动机。A护士对家属说：我们医院规定晚上9点熄灯的，你们可以离开了。倾听使对方有被尊重的感觉，获得信任；你会倾听吗？夜班护士在发早餐前的口服药，15床病人以为是在发饭后服用的药，冲着护士大喊，“我怎么没有药的啊！案例1：上午9：00护士与护工推床送病人行B超检查，因为费用不够（早晨已经告知病人需补交住院费用），护士将病人推床放在B超室走廊，护士打回科室通知其陪人缴费，这时，病人大发脾气，护士将病人推回病房，未进行B超检查。只有倾听才能发现对方的需要、获得信息；”

患者拒绝：“不抽，我太瘦了，没有血，不抽了！钥匙来了，他瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，大锁就“啪”地一声打开了。倾听是激励对方一种简单有效的方法；善用非语言沟通技巧提高护患沟通效果。掌握告知的要领是良好护患沟通的重要技能。不使用语言、文字的善用非语言沟通技巧提高护患沟通效果。沟通的双向性你需要了解对方你需要有效地表达自己沟通的重要性

沟通的类型语言性沟通非语言性沟通指沟通者以语言或文字的形式将信息发送给接受者的沟通行为。不使用语言、文字的沟通，它包括的信息是通过身体运动、面部表情、利用空间、利用声音和触觉产生的，它可以伴随着语言性沟通而发生。一、沟通

非语言沟通面部表情身体姿势仪表服饰人体触摸空间距离环境布置交流中一个信息的表达＝7％的语言＋38％的声音＋55％的面部表情。

体语空间效应反应时间各类语言形式非语言性沟通的形式

仪表姿态面部表情目光接触手势触摸体语

倾听反映提问重复澄清阐明沉默触摸常用的沟通技巧

你会倾听吗？

倾听技巧上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵，所以，我们听到的话可能比我们说的话多两倍。聆听是首要的沟通技巧聆听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。让聆听成为一种习惯聆听

只有倾听才能发现对方的需要、获得信息；倾听使对方有被尊重的感觉，获得信任；倾听是激励对方一种简单有效的方法；善于倾听才能更好地表达；倾听能发现说服对方的关键；价值为什么要倾听？

当病人表达意义不明确时，护士应该适当地寻求澄清事实，可以这样问：“您是说……”；“对不起，我还未能理解，麻烦您再说一遍。”澄清的技巧

沟通技巧开放式提问对方可以尽情地去阐述、描述自己观点的一些问题封闭式提问对方只能用“yes”或“no”来回答的问题提问

”

患者好奇：“降低了，又怎样呢？”

小刘说：“降低了医生就会用药物使它上升，仍然可以放疗！不宜问对方难以回答或伤感的问题处理好沟通过程中的沉默可以保持良好的护患沟通。启示：护患之间始终存在着信息不对称，要学会站在患者的角度考虑问题。保持情感的同步

情感上保持同步是达到思维同步的前提，要使护患沟通和谐，情感的同步不容忽视。不要打断对方的谈话，不要急于判断，体会“弦外音”。倾听是激励对方一种简单有效的方法；倾听使对方有被尊重的感觉，获得信任；启示：沟通要充分考虑当时的情境，在不同的情境里，护士要学会扮演不同的角色。提高护患沟通效果的技巧B护士在复核了服药本之后对病人说：噢，你记得很清楚啊，你的药是治疗高血压的，饭后半小时服用，到时间我会送过来的，你先休息一会儿。提高护患沟通效果的技巧铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？”钥匙说：“因为我最了解他的心。不要打断对方的谈话，不要急于判断，体会“弦外音”。在不适于用语言表示关怀的情况下可用轻轻的抚摸来代替。掌握告知的要领是良好护患沟通的重要技能。避免连续性提问不宜问对方难以回答或伤感的问题不宜打破沙锅问到底提问的注意事项

“您是不是还想说什么？（停一下）如果没有的话，我想我们可以讨论其他的问题了。”“您是否可以告诉我您现在正在想些什么？”“您是否可以告诉我这个问题对您所造成的困扰？”打破沉默的方法

触摸触摸是一种有用的沟通方法。在不适于用语言表示关怀的情况下可用轻轻的抚摸来代替。抚摸可使不安的人平静下来，对听力或视力不佳者，抚摸可使对方引起注意，加强沟通的作用。触摸可起正反应，也可负反应。如男女有别、