客人遗留物处理流程课件.ppt

客人遗留物处理程序;一、客人遗留物处理目的及原则

二、遗留物的发现

三、遗留物的分类

四、遗留物的保存

五、遗留物的认领

六、员工对待遗留物的正确处置方式

七、错误的处理方法

八、遗留物的相关案例;一、客人遗留物的处理目的及原则;三、遗留物的分类;

四、遗留物的保存

;二）保存、处置;6、保管期限：

A、贵重物品：1年半

B、未拆封的药品、保健品、食品：1个月

C、已拆封的药品、保健品、食品：3天

D、衣物及日常用品：6个月

E、水果类物品：1天

以上物品逾期无人认领的，酒店将酌情统一处理

F、不健康的、反动的印刷品：请示领导后销毁

G、危险品：交保安部处理，并上报领导;六、员工对待遗留物的正确处置方式;八、遗留物处理案例;2）晚上21：00，大厅有位常住客在沙发上与朋友交谈，顺手把手包放在自己背后沙发靠背上，谈完事情后直接走了。过了几个小时后发现手包不见了，又回到大厅寻找但没有找到。客人仔细回忆了一下，很确定是当时大厅做卫生的保洁员捡到拿去了。但当时该卫生员已下班回家，且没有联系电话。第二天，部门负责人找到该卫生员的家中，她将手包交了出来。后这名卫生员被辞退。

评析：1、不管是任何岗位的员工捡到客人遗留物品，如客人还未离开应第一时间交还给客人，如客人已离开应交到总台，做好记录；2、员工应树立正确的价值观，在客人财物面前不动心，以免对个人和酒店的声誉造成影响。