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售后回访管理制度
本制度旨在规范和优化公司售后回访管理流程，提高客户满意
度和公司形象。以下是制度的要点：
1.目的
本制度的目的是确保及时、有效地进行售后回访，并准确记录
客户反馈和问题解决情况，以提供优质的售后服务。
2.负责人
售后部门负责组织和执行售后回访管理制度，每个售后人员应
按照规定的流程和要求进行回访工作。
3.流程
3.1回访安排
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售后人员接到售后服务完成通知后，应及时安排回访时间和方
式，并通知客户。
3.2回访内容
回访内容应着重了解客户对售后服务的满意度，以及是否仍有
其他问题需要解决。同时，售后人员应向客户宣传公司的其他产品
和服务。
3.3反馈记录
售后人员需准确记录客户的反馈和问题解决情况，包括但不限
于以下内容：
-客户满意度评价
-客户提出的问题和建议
-售后人员采取的措施和解决方案
3.4问题解决
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售后人员应根据客户的反馈和问题，迅速确定解决方案并及时
执行。若问题需要其他部门的配合解决，售后人员应协调相关部门
并跟进问题进度。
3.5提升措施
售后回访管理制度需要不断优化和改进，售后人员应根据客户
反馈和问题，及时总结经验教训，并提出改进措施。
4.结果评估
公司应定期评估售后回访管理制度的执行效果，并根据评估结
果进行调整和改善。
注意事项
-售后回访应尽量遵循客户的时间和地点要求，确保客户方便
配合。
-售后人员应保持专业态度和礼貌，耐心倾听客户的反馈和问
题。
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-售后回访结果应及时汇报给上级主管，并提供相关数据和分
析报告。
以上是售后回访管理制度的要点，希望每位售后人员能够遵守
并执行该制度，为客户提供更好的售后服务。
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