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运营分析岗位职责（共9篇）

（一）运营主管工作职责：

1、每天认真按巡场的要求巡视楼层，做好安全、卫生、环境等

方面的巡场记录。

2、每天都必须和厂家负责人及营业员交流、沟通，促使商场各

项要求落实到位。同时注意收集商场经营、管理、家居、建材市场

行情各方面的信息，记录整理后，连同自己的想法，一同向主管领

导汇报。

3、配合运营经理做好卖场管理、数据统计及等工作。

4、接待好商户和售后服务的投诉客户，作好详细记录，能处理

的及时处理，一时不能处理的，讲明理由，移交售后服务部，并配

合好售后部门进行处理。

5、参与业务分析会，配合企划和售后服务部门的活动。

6、协调处理好楼层物业部工作关系，确保楼层平稳运营。

7、配合招商部工作，按时、足额地收缴场地租金等各项费用。

8、完成上级领导交办的其他事务。

（二）运营经理工作职责：

1、制定商场运营管理的相关规章制度，并监督贯彻执行。

2、协助办理场地租赁手续（签订租赁协议，收取质保金等）。

协助新进商户进场及装修手续办理等工作。

3、做好经营户的交流、沟通工作保证合作双方关系融洽，确保

商场的管理措施落到实处。及时了解反馈经营户的真实想法和要求，

为领导决策提供信息。

4、处理好相关顾客厂商和售后服务等各种问题。

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5、配合商场企划工作的落实和信息反馈。

6、做好商场安全、消防、用电、卫生等方面的工作，及时协调

处理各类突发事件。

7、负责巡检商场环境、服务、设施设备运转、商场标识牌等工

作。

8、开好业务分析会，在自身学习、提升的基础上，带好运营主

管。

9、完成上级领导交办的其他工作。

（三）运营副总工作职责：

1、具体负责商场服务、安全、运营等各项管理工作。

2、了解同行业市场情况，进行系统分析，及时向总经理汇报经

营管理情况，并提出改进建议。

3、解决商场内重大顾客投诉，并按公司有关规定及时处理。

4、协助日常招商工作，挖掘潜在商户，提高招租率。

5、负责协助商场各类商业活动，以提升商场的客流量、成交量。

6、协助企划部门组织实施商场的推广方案，保证商场的品牌形

象稳步提升。

7、监督执行商场统一管理制度，监督商户合同履约、商品售卖、

售后服务等情况。

8、协调公司与各商户友好合作关系，对商户提出的意见或者建

议制定整改措施，及时汇报总经理。

9、结合物业部落实具体的开源节流、增收节支措施，在不影响

商场整体形象的基础上提高经济效益。

运营部岗位职责

所有岗位：

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运营总监、运营经理、营销经理、运营主管、淘宝店长、客服主

管、运维专员、文案策划、淘宝客服、推广专员、淘宝美工

一、运营总监

岗位名称：运营总监

部门名称：运营部

直接上级：总经理

下属部门：运营经理、营销经理

部门性质：对线下品牌就电子商务所有公关、销售事宜进行全权

托管运营维护管理权限：受总经理全权委托，行使对运营部门人事、

劳动工资管