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全球互联网通信云行业生态分析

技术创新，变革未来

互联网通信云行业新动态

经济、需求和技术三重滋养下，IM+RTC+X场景落地加速

受疫情影响，零售客服、电商直播、游戏和短视频等场景对通信云需求提升，IM和RTC开始向娱乐场景发展。个人用户和

企业用户的多元化需求在产品磨合中更加清晰，让IM和RTC朝着集成周边通信能力的方向发展，为互联网通信云的产品和

技术迭代指明方向。同时，AR和VR的应用让互联网通信云的场景应用更加智能，让产品应用更精确更深入。经济环境、

用户需求、新技术运用三大合力催生场景化SDK等新一代开发者友好型产品，并促进IM+RTC+X的场景落地加速，形成多

种行业解决方案。此外，随企业出海业务发展，互联网通信云在跨国场景中的应用将进一步延伸，如何优化通信链路、实

现信息远距离高质量传输将成为新的挑战。

互联网通信云行业发展新风向

经济侧：疫情催生无接触服务带动通信云发展用户侧：用户新需求驱动厂商技术升级方向

受新冠疫情刺激，零售客服、短视频、游戏、远程会议等个人用户短信息接收时延、多样化社交和高频互动需求

场景需求激增企业用户多场景、多端口联通和少开发成本需求

应用更深入需求更多元

出现赋能开发者的场景化SDK互

将通信基础能力封装为贴近业务场景的SDK，让开发者只需理解产品概念就能快速搭建项目联

IM+RTC+X场景落地加速网

通

嵌入平台：IM和RTC集成教学白板、美颜美声、内容审核等通信周边能力，嵌入直播平台或业务场景，形成多种行业解决方信

案植入硬件：与可穿戴设备产品联动，构成智能硬件底层通信内核，支撑前端物联网业务云

技术更硬核

技术侧：结合AR、VR技术挖掘深层场景

结合VR、AR技术，纵向延伸应用场景。如搭建底层AI学习模型和知识图谱，形成用户标签体系，提高推送精准度和用户触达准确率

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市场发展特征

产品是基石，渠道放大服务能力，二者配合拓展客户以抓住

市场新机会

互联网通信云厂商成长逻辑及客户服务情况

互联网通信云厂商的主要成长逻辑：产品+渠道

产品初期产品成熟/特性稳定

研发投入：30%左右产品线得以拓展，服务能力增强➢积累数字资产和服务经验，

➢通过产品/解决方

投资/并购拓展通信后服务市场，如

案获得特定机会渠道：SI/ISV合作销行业/客户得以拓展精细化运营及分析

➢产品和服务单一

售投入：30%左右企业逐步建立自己的生态圈➢规模经济效应产生

供给端客户类型主要需求场景对供给端的主要要求

互国内➢社交、直播、电商、娱乐、相亲房