中职教育二年级上学期《现代物流综合作业---26配送中心运作绩效评价》教学设计.docxVIP

《现代物流综合作业》教学设计

教学目标

教学课程

《现代物流综合作业》

拟用课时

1课时

教学课题

任务二十六配送中心运作绩效

知识目标：

1了解绩效评价的作用和意义2.熟悉绩效评价的要素3.掌握配送中心基本作业绩效评价指标

能力目标：

能在实际业务中作出正确的绩效评价与分析

素质目标：

树立绩效意识

思政教育

客户满意与否、投诉率的高低不仅影响企业的经营业绩，而且影响企业的形象。因此在配送作业中我们始终要坚持以客户为中心，致力于高水平的服务，不断提高竞争力。

重点

配送中心基本作业绩效评价指标

难点

根据实际情况对业务进行正确合理的绩效评价

关键

选择正确的评价指标

采用教法

讲授法，案例法

课型新课

作业布置

见课后习题

教学过程

教学活动

画面

备注

引入

大家好，欢迎大家一起来学习配送中心运作绩效评价。

教师出境，背景展示PPT1

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本节课的任务目标有：知识目标：1了解绩效评价的作用和意义2.熟悉绩效评价的要素3.掌握配送中心基本作业绩效评价指标技能目标：能在实际业务中作出正确的绩效评价与分析素养目标：树立绩效意识

根据国家邮政局发布的数据，2021年11月用户对邮政服务问题申诉1393件，环比增长65.4%，同比增长80.4%。在物流行业我们常常看到很久各种各样的数据，那么，这些数据有何意义，如何得来的呢？便是这节课需要学习的内容。

老师出镜，背景展示PPT2-3页，展示本门课程的三维教学目标，通过相关数据引入新课内容

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新课讲解

1.配送中心绩效的含义，配送中心绩效是指在一定的经营期间内企业的经营效益和经营者的业绩。配送中心的绩效评价分析是运用数量统计和运筹学方法，采用特定的指标体系，对照统的评价标准，按照一定的程序，通过定量、定性分析，对配送中心在一定经营期间的经营效益和经营者的业绩，做出客观、公正和准确的综合判断。

PPT第5页

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那么开展绩效评价有何意义呢？能正确判断配送中心的实际经营水平，发现运营方面的不足，从而采取积极有效的措施予以改进，提高经营能力和管理水平，并通过绩效评价调动各部门及员工的积极性，为客户提供更加优质的产品和服务，进而增加配送中心的整体效益。

【1】PPT第6页

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接下来我们一起来学习建立配送中心绩效坪价的指标体系时应遵循的原则(1)应突出重点，要对关键绩效指标进行重点分析。(2)应采用能反映配送中心业务流程的绩效指标体系。(3)评价指标要能反映整个配送中心的运营情况。(4)成尽可能采用实时分析与评价的方法，做到事前分析实时控制。(5)在绩效评价时，不但要考虑配送中心运营的经济性因素，还应重点考察配送中心对客户的服务质量与效果，绩效指标应能反映配送中心与客户之间的关系。井把最终客户对配送中心产品或服务的满道度指标作为配送中心绩效评价的一个最终标准。

【1】PPT第7页

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配送中心绩效评价要素包括对配送中心设施、设备、员工、作业时间、订单效益和作业规划与管理水平的评价。

【1】PPT第8页

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为了客观、全面地评价配送中心的运营情况，一般可通过一个相应的指标体系来进行配送中心绩效的评价，指标体系要注重客观性和实际可操作性。如配送作业绩效评价指标中配送延误率，我们可以通过配送延误车次除以总配送车次得出。

【1】PPT第9页

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客户服务水平指标则可以通过客户满意度、缺货率、准时交货率、客户投诉率等进行体现。

PPT第10页

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接下来我们以一个案例来了解实际中对绩效评价指标的应用：配送站现有10名送货人员，经统计，这10名送货人员的业务量和投诉量数据如表所示：已知10名送货员123月份的业务量及投诉量，

PPT第11页

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要求要绘制1-3月投诉率前5位配送员的投诉情况可视化图，并对可视化图作了相关要求。首先，我们对题目进行分析，要求绘制投诉率前5位配送员的投诉情况，我们需确定10位配送员哪5位投诉率最高。在前面我们已经学过客户投诉率=客户投诉量/业务总量*100%。接下来我们将在EXCEL里面完成相关的数据计算。

【1】PPT第12页，

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这张图是我们绘制的投诉率可视化图

通过这张图，可以知道投诉率连续增长的配送员是：戊丙己；投诉率连续下降的配送员是：辛。

PPT第13-14页

客户满意与否、投诉率的高低不仅影响企业的经营业绩，而且影响企业的形象。因此在配送作业中我们始终要坚持以客户为中心，致力于高水平的服务，不断提高竞争力。

老师出镜

PPT第15页

小结

同学们，配送中心运作绩效评价的相关知识给大家分享完了，我们来简单小结一下本节课的主要内容同学们，本节课我们一起学习了配送中心绩效评价的含义、作用、原则、具体指标以及指标的实际应该及分析

老师出镜

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