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办公设备打印设备文件输出设备供货服务方案

第一节工作计划

一、组织安排

为做好本项目的服务工作，我公司拟为本项目派遣多名专业技术人员服务于本项目。为本项目服务的技术人员均具有加工的工作能力强、工作经验丰富。

二、工序组织

中标后，我公司将按照协议条款，组织货源，为采购人按时、保质、保量配送采购清单范围内的产品。

由于设备的质量至关重要，所以我公司将对设备的品牌和材质做甄选，确保为XX单位配送质量合格的设备。

我公司长期与多个产品生产商均有长期和良好合作关系，针对本次招标项目，我公司将选择信誉高、知名度高和产品质量过硬的生产商供应产品。

三、质量管理

（一）产品标准管理

1.所经营的设备须符合国家规定的各项标准。

2.产品的质量特征表现明显，绝对保证性能可靠，安全稳定有效。

3.对出厂时的检验报告数据不详、产生质量疑问的及时送当地的质量鉴定部门鉴定或回厂重新鉴定。

4.对产品检验结果发生分歧时，提请鉴定部门或法定计量部门仲裁。

（二）各级质量责任制

1.质量管理实行三级检验负责制，一是主管领导的责任，二是质检员责任，三是保管员责任，分工明确，各负其责。

2.质检部门对本企业经营的全部设备进行质量验收、检查并负责监督产品的技术标准及进货合同有关的质量条款执行情况。

3.质量主管领导定期召开质量分析会，质检员定期对在库商品复查，保管员应经常自检自查，发现问题及时解决。

4.质量事故的处理，产品若出现质量问题，查明原因，追究当事人责任，并针对工作中的不足，进行行之有效的处理。

（三）质量跟踪及不良反应报告制度

1.设备的入库、在库、出库有详细的检查记录。

2.定期对此类商品的质量进行检查，养护，发现问题及时解决。

3.密切注视设备的使用情况，跟踪了解产品质量，积极反馈质量信息。

4.定期走访用户，作好设备的质量跟踪调查，要求有详细、准确的记录。

（四）设备售后服务的管理制度

办公设备设备属于专业性器材，也是一种特殊的商品，因此，在经营中，有必要向用户提供必须的培训、维修等售后服务。

1.熟悉了解产品的性能，工作原理及使用方法。

2.对操作人员提供必要的培训，使之了解本产品的结构，详细讲解使用方法，避免因使用不当而造成的损失。

3.提供专业人员，保证产品的使用效果。

4.定期征求拥护使用意见，及时处理产品在工作中出现的故障。

5.树立信誉，为消费者利益负责，为企业形象负责，对用户反映的问题——落实。

6.新产品投入市场，必须多做调查，跟踪服务。

（五）设备质量验收制度

质检员要认真贯彻执行有关的法律、法规及各项规章制度，入库时要坚持做到以下几点：

1.要依据有关标准及合同条款对商品质量逐批、逐件验收。

2.必须做到验收有记录，对品名的各项检查、验收记录应完整、详细、规范。

3.必须做到验收人签字盖章，证明商品合格后方能入库，要求记录完整，无涂改，存档保存。

4.对企业自用的精密仪器、计量器具设有管理台帐，定期检查，并有检查记录。

5.建立设备质量档案，研究处理设备质量问题。

（六）用户回访制度

1.为使产品在使用过重中应用安全、方便、质量稳定，避免在使用过程中产生质量问题，我们应广泛征求意见，经常走访用户，听取使用后的反映意见以便使产品更完善。

2.定期走访用户，收集拥护对设备管理、服务质量的评价意见，对反馈回的品种，对其供方的质量、销售信誉进行综合分析，取长补短。

3.对用户反映的意见或出现的问题跟踪了解处理意见明确，有效。

4.经常走访用户，积极反馈信息，查品牌，讲信誉，做到货真价实，保证消费者利益。

四、效率管理

我公司承诺自签订合同之日起X个日历日内安装调试完毕并交付使用。

如在使用过程中发生质量问题，我公司在接到招标人通知后X小时内到达现场提供服务，在X小时内维修完毕，若大修，我公司提供代用机。

第二节项目实施阶段

一、供货流程

1.货物釆购：按照合同约定，项目经理组织采购。

2.到货检验：到货后，甲方负责人参加产品到货检查。检查前我方将提前通知甲方派员参加。

3.开箱检验：在仓库或工地现场进行的开箱检验由甲方、我公司等有关人员共同参加，对产品的内外包装产品外观进行检查，若发现产品短缺和外观破损，我公司将及时处理。

4.安装验收:安装验收是我公司对产品安装根据有关的产品安装技术指标进行验收。安装验收后双方签署安装验收证书。

5.完工测试:完工测试主要是对己安装产品进行单体测试。

6.大联调：本产品联调是指：在与其它产品不相连的情况下，测试所有产品作为一个完整的系统能否很好地工作，能否完成系统每一个功能要求，是否符合贵方的要求。产品功能测试完毕后，签署调试验收证书。

7.质保期：设备安装验收合格后开始进入质保期，正式投入使用，期间将进行抽查各种测试项目，检查系统的可靠性和稳定性。产品质保期按质保及售后服务承诺书介绍进行质