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办公设备打印设备文件输出设备质量保障方案

第一节质量保证体系

一、质量体系建立

我公司自成立以来，十分重视对质量体系的建立、监督、检查和评价，保证质量体系得以正常有效的运行和持续改进，有效的确保了公司产品从市场调研、采购供应、安装与调试、检验与验收、售后服务的全过程的动态控制。

我公司严格遵循ISO9001质保证体系，产品按照先进的国际标准进行安装、检验，并秉承“质量第一、服务第一”的宗旨，所有产品层层把关，层层记录，使产品生产的各个质量控制环节记录有据可查，决不让不合格的货物流入下一道工序，做到每台出厂产品100％合格。

二、质量组织机构

为实施公司的质量方针和质量目标，我公司在明确规定各部门质量职能的基础上，建立了质量组织机构，使其能上下衔接，左右联接，互相联系，保证了职责、程序、活动、能力和资源等构成有机整体，有效的实施各项质量活动。

三、质量管理的方针、目标和承诺

（一）质量方针

我们的质量方针是：优秀的产品，一流的服务。

（二）质量目标

我们的质量目标是：确保各阶段工作的有效性，把符合用户实际需求的产品适时地交付用户。

1.有效性

阶段成果经过严格的确认，确实成为下一步工作的依据。

2.适时

指按规定的进度或按与用户共同协商的时间。

（三）质量承诺

我们的质量承诺是：我们在工作中严格执行ISO9000质量标准。

（四）质量管理的目的和内容

1.目的

满足用户要求，规范自身行为，达到供需双方共同获益的效果；

2.内容

（1）质量策划——目的、范围、做什么、何时做、谁来做、如何做；

（2）质量控制——监视过程，发现、排除不合格；

（3）质量保证——满足质量要求，取得需方信任；

（4）质量改进——完善、改进质量体系。

四、质量控制措施

（一）总则

为确保项目能按时按质按量完成，特制定项目质量保证措施。

（二）目标

符合国家、行业及地区现行相关规范和标准。

（三）项目小组组成

1.为确保项目顺利实施并完成，我公司成立由高层领导和经验丰富的中层管理人员组成项目领导小组。

2.项目领导小组组织并落实相关部门人员认真研究招标文件、投标文件及合同所有内容，保证严格按照招投标文件及合同条款的要求开展相关工作，并按照不同的职能部门对工作内容进行分解和落实。

责任部门

职责

项目负责人

全权负责与招标人和采购单位对其项目的有关咨询、查询、签订和执行合同、无条件履行售后服务承诺和接受投拆等事务。

安装维护部

协助销售部提供本项目合同签订前所有技术支持；

负责本项目设备质量控制；

组织并准备相关培训。

配合现场的指导安装、相关安装、调试工作；

负责设备交付到运行全过程的运行技术支持、维修、维护等全面的服务工作。

销售部

负责组织项目合同评审，对各部门的工作计划进行全过程监控、督促，确保项目顺利执行；

负责相关的一切对外联络、组织工作；

负责组织产品运输，保证及时安全的把货物运达目的地，并落实相关接收事宜。

售后保障部

严格按相关标准规范，质量规程对外购外协件，生产过程中进行质量监控；

严格按相关规范进行产品的出厂检验、调试。

财务部

负责财务管理工作，协调组织项目相关财务工作，组织资金保证项目正常运作。

五、合同质量保证措施

公司多年来秉承“精心设计、竭诚服务、确保质量、优化空间”的质量方针，视产品质量为公司的生命，并形成了一套独特的质量控制系统，包括对安装调试的控制、产品实体质量的控制和售后服务质量的控制。

安装调试的控制：按照ISO9001标准建立了科学的质量保证体系，以确保产品生产过程的工作质量。

产品实体质量：在安装过程的各个工序均实行严格的质量检验制度，由专职质检员进行质量检验，保证为客户提供高质量的产品供应。

售后服务质量：公司设有专门的售后服务部，人员有工程师和高级技师，并配有专用车辆和工具，凡有任何售后服务要求，可迅速到现场提供优质服务。

第二节供应商质量管理

一、供应商管理制度

（一）总则

1.制定目的

选择合格的供应商并对其进行持续监视，以确保其能为公司提供合格的产品与服务。

2.适用范围

本程序适用于给公司提供产品和服务的所有供应商。

3.权责范围

（1）采购部、品质部、财务部负责对供应商进行评价。

（2）采购部、品质部负责对供应商进行考核。

（3）总经理负责合格供应商的审批工作。

（二）合格供应商的标准

公司相关人员评价合格供应商时，应按照以下标准综合考虑：

1.供应商应有合法的经营许可证，应有必要的资金能力。

2.优先选择按国家标准建立质量体系并已通过认证的供应商。

3.对于关键原料，应对供应商的生产能力与质量保证体系进行考查，其中包括下列五个方面的要求。

①进料的检验是否严格。

②生产过程的质量保证体系是否完善。

③出厂的检验是否符合我方要求。

④生产的配套设施、生产环境、生产设备是否完好。

⑤考察供应商的