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移动营业厅管理制度

1、营业前台现场管理制度是否有以下规定内容①工作区域的卫生整洁状况要

求。

②受理业务时全面落实“四无”要求，即无忌语、无责难、无顶撞、无推诿

情况。

③“暂停服务”报告执行要求。

④首问负责制要求。

2、营业厅安全制度有价卡、备用金没有置于桌面，应立即将百元面值人民币

投入投币式保险柜或放置抽屉中，面值百元以下零星钞票可临时放抽屉中，但总

额不得超过____元。

3、信息必威体育官网网址制度①各种统计数据、客户资料、业务资料、统计资料等由专人

负责保管。

②各类密码必须分类，按职责划分，严格必威体育官网网址，各岗位工作人员应坚守各自

职责，要妥善保护好自己的工号与密码，不得相互探听、偷窥他人的权限密码。

定期更改操作密码。

③严格执行必威体育官网网址制度，不得将客户信息、系统信息和操作密码等公司机密，

泄露给第三方或与业务无关的单位和个人。

④营业受理等工作区严禁无关人员进入，若有参观学习者，须报请营业主管

部门同意。若有维修等需求须报请营业主管部门同意后，方可佩带工作证进入前

台。前台电脑需在每周

一、周五受理业务之前清理ie浏览器临时文件。

4、交接班制度①值班人员应提前做好准备，写好交班日志及各项文字记录

单，点清卡品和现金，按时交接班，不得迟到、早退。

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②接班服务人员提前____分钟到班，值班长提前____分钟到达营业厅，做好

当班票、据、物等各项准备工作，并与上一班值班长作当面交接。

③若接班人未能及时到岗，交班人员不得擅自离岗，需向值班长请示同意后

方能离岗，严禁出现无故脱岗现象。

④各岗位交接完毕，分别在《交接班日志》上签名和签注交接时间。(全天班

需在中标注.)

5、班前班后会及例会制度

6、统计分析制度①每日填报营业日报表，当天账、款、票据存根三者相符，

当日向上级主管部门上报。

②营业厅卡品、终端、票据等的出入库帐务管理、核对库存保证帐务无误。

③每日的工单进行分类排序、装订，每月汇总整理存放。

7、工号权限管理制度是否有以下规定内容①服务人员使用自己的工号进入营

业操作系统工作，并注意密码保管，严禁将工号、密码告知他人。

②长时间离柜时，应将工号退出营业操作系统。

③营业员离职后由营业厅值班经理及时按照流程注销工号。

8、营业厅卫生管理制度是否有以下规定内容①营业厅保持清洁、无杂物、灰

尘和污垢(含键盘、鼠标、电脑等)，卫生清理不留死角死面。

②厅内各种用品摆放要整齐有序，营业员需随时整理台面，保证台面整洁，

不凌乱。

③不准在厅内外摆放个人物品。

9、营业厅考勤制度是否有以下规定内容①营业人员必须按照值班表当班工

作，不得迟到或早退。一个月内换班不能超过三次。

②工作时间未经批准不能随意离开工作区。经批准后离开的时间不能超过

____分钟。

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10、营业厅劳动纪律是否有以下规定内容①工作区域内严禁打游戏，看vcd、

打扑克、看书报，睡觉、化妆、抽烟及吃东西、随意开关工作微机等，禁止拷贝

与工作无关的文件。

②不得聊与工作无关的事，不得和用户闲聊

11、宣传物品、公示管理制度是否有以下规定内容①各种宣传海报、单页、

资料、碟片等实物由专人做好接收登记。

②宣传品应摆放时应整齐、有序，不可乱堆乱放。

③禁止在厅内外墙面张贴，每日查看宣传单页、资料数量，及时补充。

④过期宣传物品及时撤换。

12、培训制度是否有以下规定内容①制订营业厅当月培训计划，定期上报，

并按时执行，装订成册。

②建立培训档案，将每次培训内容、培训对象、培训效果及考试成绩记录在

案，列入每月考核。

13、营业厅应急排班制度是否有以下规定内容①综合受理台等候的客户数超

过____人并且时间持续____分钟以上，应合理引导、缓解排队现象。

②月初、月末业务受理高峰期，应立即引导用户绑定易付通等其它方式缴

费，并提醒用户缴费应尽可能避开高峰期。

14、营业设备设施维护制度是否有以下规定内容①实行