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接待工作总结15篇

接待工作总结1

作为一名酒店的前台员工，在20__年一直保持着积极向上的

工作态度，不断提升自己的工作能力、虽然我现在还只是酒店的

普通前台而已，但是我相信只要我努力，前路就会不断的为我打

开，现在的职位，就是我们工作高塔中的一个个楼层，我必须突

破自己，等自己的能力能够更上一层楼的时候，我的职位自然也

会提升、所以在工作中我一直都是非常严格的要求自己，过去是，

以后也是、回想过去一年时间的工作，觉得有些混乱，特写下一

份工作总结，让自己整理、吸取过去的经验、我的酒店前台工作

总结如下：

一、在接待工作方面

身为前台的我们，最为重要的工作就是礼仪、不管发生什么

事，在工作中礼仪不能丢！在之前的这段时间中，我就算是在工

作中也在不断的学习着礼仪，看着同事怎么做，看着她的一举一

动中优秀的地方、这样虽然有些东施效颦的意思，但是在不断的

对比中，我也确实找到了不少自己不足的地方，就算是效颦也好

过止步不前、在之后的工作中，我也会不断的在礼仪上进步、

在礼仪之后的工作就是酒店的基本工作了，从为顾客推荐房

间、服务，到把房卡交给顾客，这段时间的工作都是非常的重要、

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我的方法是，先根据客人来的人数、年龄来判断他们需要多少房

间，什么样的房间、再根据他们行李多少，和他们的谈话，了解

他们要住多久、根据这些条件就能很好的判断出顾客想要住什么

样的房子了、但是这就导致在接待顾客的时候必须要一心二用，

非常的容易出问题、我也是在非常的牢记了我们酒店的具体房间

样式和当时情况后才敢做出这样的判断、

二、在收银工作上

身为前台的我们，不仅是顾客的接待，也算是酒店财务的一

员、面对顾客的支付，我们要做好登记和找零，这些账单的进出

都需要我们一个个仔细的记录、我每次都在这方面非常的细心，

每一笔钱都清清楚楚的做好记录、但是这也导致我在记录的时候

会造成工作速度的下降，这导致一次有多批顾客一起来的时候遭

到了抱怨，所以在之后我要提升自己的速写能力，但是必须保证

字迹清晰和准确、

三、总结

总的来说，提升自己也不是一天两天的事情、虽然这一年的

时间里我的进步不是很大，但是贵在坚持！我每天都能有一点点

提升，累积起来就是一个大跨越！接待工作总结2

时间总是转瞬即逝，在公司工作的三个月，我的收获和感触

都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作

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岗位，认真地履行了自己的工作职责，较好地完成了各项工作任

务。现将三个月来的学习、工作情况总结如下：

一、在实践中学习，努力适应工作。

这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司

时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同

事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内

容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职

员的转变。

都说前台是公司对外形象的.窗口，短短的三个月也让我对这

句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公

司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和

蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚……

点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。

二、学习公司企业文化，提升自我。

加入到这个大集体，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活

力，创新”这十个字的，这是文化的精髓，我想也是激励我们每

个员工前进的动力，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，

在这样好的工作氛围中，我也以这十个字为准则来要求自己，以

积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，

及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通，争取把工作做好，

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做一个合格，称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方

向。

三、拓展自己的知识面，不断完善自己。

三个月的工作也让我产生了危机意识，工作中会接到一些英

文的传真和资料，也会有一些客户打来比较专业的咨询电话，所

以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的，我想以后的

工作中也要不断给自己充