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汽车培训心得体会（精选3篇）

【第1篇】汽车培训心得体会

20ｘｘ年暑假，汽车商务系在分析研究企业的用人需求和岗位

能力要求后，决定指派我系教学岗位教师进驻企业进行实习。抱着对

自己工作的热爱，对学院汽车商务系形体课教学严谨、科学、负责的

态度，我与其他几位教师一行，来到位于ｘｘ汽车城的ｘｘｘ4S店，

开始接受为期15天的实习培训。在此次培训中，我的主要任务是学

习汽车销售、售后的标准流程以及销售、售后服务人员的标准礼仪等

内容。

ｘｘｘ4S店是ｘｘ首家欧洲标准4S店，在传承一流的销售及

售后服务基础上，导入上海大众全新欧标服务模式，为客户带来更多

的便捷和体验。在对销售与售后服务人员的工作性质和工作流程进行

初步了解后，我将自己的学习内容整体分为三个部分：一是基本操作

流程，二是话术，三是礼仪。

以往我们对汽车销售和售后服务顾问的工作只是简单的认为销

售就是把产品卖出去，而售后就是给卖出去的产品一个后续保障，经

过学习才认识到，卓越的操作流程是对销售和售后过程的规范化和系

统化，尽管步骤繁多，但这些经过研究和实践的流程给销售和售后人

员的工作带来了科学、规范和便捷，有效避免了杂乱无章与信息的丢

三落四，更节约了办理业务的时间，给客户以专业、周全、省时的服

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务体验。

关于话术的学习，是一次全新的体验。作为销售顾问和服务顾

问，口才很重要，话术就是销售和服务顾问的讲话技巧和沟通工具。

在面对客户需求和产品询问时，我们需要运用FFB话术将产品的配

置、功能、好处简洁到位地进行介绍；当客户把同级竞品车辆与本品

进行比较时，需要运用ACE话术，首先认可客户的疑问，再围绕客

户的疑问进行比较和优势分析，最后对本车辆进行优点的总结，给客

户留下一个深刻的好的印象；在面对客户的异议和抱怨时，作为销售

和服务顾问不能与客户争吵或说一些不礼貌的话，应该运用CPR话

术对客户的抱怨进行说明、复述，在确认客户的想法后思考出具体明

确的解决方案，并礼貌询问对这个问题是否还存在什么疑问，每一个

话术的运用都体现着上海大众以“客户满意”为中心的服务理念。

说到与自己的形体课息息相关的礼仪部分，在4S店中，一名优

秀的销售和售后人员应掌握：形象礼仪、商务礼仪、服务礼仪、销售

礼仪等四部分内容。注重形象礼仪能够发现自己的美，对自己的妆容、

穿着、精神面貌进行打造，树立良好的自我形象，以最佳的状态迎接

客户和挑战自我；商务礼仪能够使自己与客户的洽谈和交流规范化、

文明化，可避免不必要的尴尬，使沟通更加自信。服务礼仪的掌握，

能够使自己给客户的服务更加周到、亲切，同样具有规范性。销售礼

仪则能够使销售人员的举止更加得体、大方、彬彬有礼。如：在客户

走进展厅或走进售后部时，一个鞠躬、一个微笑，一句欢迎问候语，

足以说明员工的基本素质，而后在第一时间询问客户到店目的以及需

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求，适时递上自己的名片，使客户很快感受到该有的尊重和关注，便

更加放心的与销售、服务顾问交谈。再如：在对产品进行六方位介绍

时，适时的蹲姿可代替半爬在车内为客户介绍内部技术的尴尬。这些

小小的礼仪，都从细节方面体现和传递着上海大众汽车品牌所包含的

人性化、尊重和友善的服务内涵。

除此之外，我们还对汽车的保险、赔付、置换、精品销售业务

进行了了解和学习。我作为汽车商务系的教师，主要担任形体课教学。

从专业舞蹈院校毕业进入工作岗位一年，通过学校组织的培训，对汽

车行业的知识有了一定的了解，但也仅仅是理论层面的认识。这一次

的培训学习深入企业内部，着企业工装，与员工一起上下班、打考勤，

整体融入工作当中进行全方位的观察与实践，企业如何要求员工，就

如何要求我们，这不仅为我将要进行的工作和教学提供了大量的实际

案例，也使我对自己所承担的课程教学进行了反思与整改，并使我的

综合能力和水平得到有效的锻炼。

在这有限的半个月中，本着为自己更为能够将企业优秀工作技

能传授给学生的心态去学习，收获良多，受益匪浅。在此感谢系部为

我们提供的这次宝贵的学习实践经历，我们将再接再励、学以致用，

将实习与教学紧密结合，让学生能够在自己的课程中学到更为贴近工

作实际的知识。

【第2篇】汽车维修培训心得体会

很荣幸，一来到ｘｘ汽修整电班