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门店格局整改方案

背景

门店是企业的重要营销场所，是产品和服务直接展示的场所，门店的格局合理与否直接影响到顾客的购物体验和企业的形象。因此，对门店的格局结构进行整改是非常必要的。

目的

为了让门店更加符合顾客的需求，提高顾客满意度和销售额，本公司拟定了门店格局整改方案。

方案

1.门店内部区域划分

门店内部区域划分要根据门店的实际情况，结合顾客购物体验来制定。一般情况下，门店可分为前台展示区、对接服务区、充值区、客户休息区等多个区域。具体划分可根据门店类型（如服装店、餐厅等）和面积大小来决定。

2.前台展示区

前台展示区是门店的核心区域，也是最需要注意的地方。展示区应该便于顾客浏览和购物，同时也要满足商品陈列、推广、营销等需要。

展示区设计应注意以下方面：

陈列货品应该根据品类、款式和颜色进行分类展示，并要有足够的空间，让顾客有充足的自由活动空间。

陈列货品一定要干净整洁，货物摆放要有重点区域和重点产品。

前台要注意以整洁简洁为原则，避免过于复杂。

安排柜员和顾客无障碍交流的工作台，方便查询、交易等操作。

3.对接服务区

对接服务区是门店的重要服务区域，主要涉及到销售、服务、退换货等方面。顾客在门店内需与用工人员进行接待，进行相关问题的解答和推荐。

对接服务区设计应注意以下方面：

服务区应有足够的工作空间，方便工作操作，同时也要让顾客感到舒适。

2.服务台需要安全稳定，工作人员需有足够的工作空间。

3.服务区附近应该配备有足够的座椅为顾客提供充足的休息空间。

4.服务描述、维修指导、咨询及退换货的相关说明应在服务区域内醒目展示。

4.充值区

充值区是指门店在开展特定业务（如游戏、电话充值、金融等）时所设置的专门空间。充值区域一般有特殊的操作设备和工作人员，需要注意其规划和流线、设备完好、易操作等等。

充值区设计应考虑以下方面：

1.充值区面积和位置应在服务区附近，有独立的空间，不冲突干扰。

2.充值设备需摆放在高档或缓慢流量区域，如盲角处、门口等。

3.简单易懂的操作指示，更好的让顾客快速掌握充值过程。

4.充值区人员应为该业务熟练工作者，热情服务顾客。

5.客户休息区

客户休息区是供顾客休息、缓解疲劳的特定区域，与充值区是相对的，相对而言比较宽敞明亮，配备有充足的座位、空调、饮水机等。

客户休息区设计应注意以下方面：

1.客户休息区人流量较大，因此与门店的机动性关联，应规划容纳大量的使用顾客、地面硬度度足、无阻塞点等。

客户休息区内应具备读书区域、饮水区域、观景区域和交流区域等，从而提升用户体验，增加用户粘度。

3.联系客户休息区让人感到舒适、安全、有序感，方便开展一定的活动等。客户常为睡眠时所估量到的地方，应当配合柔美的灯光，宁静的环境，堪称谷代休息而设计细致。

总结

以上便是门店格局整改方案的具体内容。本方案方案综合考虑了前台展示区、对接服务区、充值区、客户休息区等多个区域的特点，旨在提高门店的销售额和顾客满意度，有效提升门店形象。