2024《盲人旅客乘机服务改进设计》3700字.docx

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盲人旅客乘机服务改进设计

摘要

随着航空服务业的发展，乘坐飞机成为很多人出行时的首选，这也直接导致特殊旅客乘机人数的上升，特殊旅客服务成了航空服务中不可缺少的一部分。航空服务人员处于为特殊旅客服务的一线，需要根据特殊旅客的心理需求，从而改进服务，以提升旅客对于航空服务的满意度。所以研究特殊旅客的心理状况，对于航空服务人员改进服务具有重要意义。而盲人旅客又是特殊旅客当中的重要组成部分，所以本文从盲人旅客的角度出发进行分析，以发现目前航空服务中针对盲人旅客所做的服务存在的问题，进而谋求对盲人旅客航空服务的改进与提升产生积极作用。

关键词：客舱服务；