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1.狭义的电子商务是指电子交易，即在网上实现从商品订货、

展示、促销、查询、销售到最后转账、清算、服务的全过程；

广义的电子商务是指利用信息技术把商务活动的各方（如企

业、合作者、消费者、政府）连接起来，进行各种商务活动。

2.电子商务的特点：全球性、商务性、低成本、电子化、服

务性、协调性、集成性、可扩展性、安全性、便捷性、交易

均等性、自由性和开放性。

3.电子商务的主要功能：广告宣传、电子账户、咨询洽谈、

服务传递、网上订购、意见征询、网上支付、交易管理。

4.电子商务的分类：（1）商业活动的运作方式：完全电子商

务、非完全电子商务（2）开展电子交易的范围：本地电子

商务、远程电子商务、全球电子商务（3）交易对象：有形

商品、数字化商品（完全EC）、网上服务（4）参与交易对

象：B2B、B2C、B2G、C2C、C2G（5）应用平台：专用网、

互联网、内联网、电迁网

5.电子商务的概念模型：电子商务实体—交易事务—电子交

易市场；物流、信息流、资金流、商流

6.电子商务中的“四流”：物流、信息流、资金流、商流。5F：

信息流、资金流、物流、信用流、人员流；2S：网上支付、

物流配送；1P：电子商务网络

7.电子商务系统框架：（1）五个层次：网络基础层、多媒体

内容与网络出版层、信息/消息发布与传输层、一般业务服务

层、电子商务全面应用（2）两个支柱：公共政策、法律法

规，网络安全协议和技术标准。

8.电子商务对企业的影响：（1）电子商务改变企业的生产方

式（生产过程现代化、低库存生产、数字化定制生产等）（2）

电子商务改变了企业的管理模式（3）电子商务改变了企业

的经营方式（4）电子商务改变了企业的结算支付方式；对

个人的影响：生活方面、工作方面、学习方面；对社会经济

的影响：（1）促使全球经济的发展（2）促使知识经济的发

展（3）促使新兴行业的发展

1.EDI的特点：（1）EDI是在两个或多个企业单位之间传输

商业文件数据，EDI传输的企业间的报文，是企业间信息交

流的一种方式（2）EDI所传送的资料是一般业务资料，如发

票、订单等，而不是指一般性的通知（3）EDI传输的报文是

格式化的，是符合国际标准的，这是计算机能够自动处理报

文的基本前提（4）通过的数据通信网络一般是增值网和专

用网（5）数据是从计算机到计算机自动传输的，不需要人

工介入操作。由应用程序对它自动响应，实现事务处理与贸

易自动化（6）EDI与传真或电子邮件的区别是：传真与电子

邮件，需要人工的阅读判断处理才能进入计算机系统。人工

将资料重复输入计算机系统中，既浪费人力资源，也容易发

生错误，而EDI不需要再将有关资料人工重复输入系统。

2.EDI系统的组成要素：从功能上看，构成EDI系统有三个

要素：EDI软件和硬件、通信网络、EDI数据标准化

3.TCP/IP：传输控制协议/因特网互联协议，协议是因特网的

最基本协议，用于构建庞大、开放的互联网络因特网的标准

协议。TCP/IP协议是由100多个协议组成的协议集，TCP和

IP是其中两个最重要的协议。TCP和IP两个协议分别属于

传输层和网络层，是整个协议集的核心，起到了承上启下的

作用，在因特网中起着不同的作用。

4.O2O电子商务模式：OnlinetoOffline，也即将线下商务的

机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前

台。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上

来筛选服务，还有成交可以在线结算，很快达到规模。该规

模最重要的特点是：推广效果可查，每笔交易可跟踪。

5.网络营销战略的主要内容：（1）消费者调研（数据的收集

和分析、成本收益分析）（2）消费者行为分析（联系、娱乐、

学习、交易）（3）细化市场与目标市场（人口统计特征、地

理位置、消费心理特征、行为特征）（4）差异化与市场定位

（能为顾客提供什么）

6.网络营销战略的规划主要经历三个阶段：a.确定目标优势

b.分析计算机网络营销的成本和收益c.综合评价网络营销战

略，主要考虑三个方面：成本应小于预期收益；能带来多大

新的市场机会；企业的组织、文化和管理能否适用采取网络

营销战略后的改变。（2）主要内容：a.消费者调研（数据的

收集和分析、成本收益分析）b.消费者行为分析（联系、娱

乐、学习、交易）c.细化市场与目标市场（入口统计特征、

地理位置、消费心里特征、行为特征）c.差异化与市场定位

（能为顾客提供什么）（3）推广工具与方法：有哪些信誉好的足球投注网站引擎营销、

网络社区营销、病毒性