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电商平台策划方案

篇一：电子商务运营平台筹建及策划方案

企业电子商务运营平台筹建及策划方案

为进一步开拓新渠道和利润增长空间，根据公司营销整体策略规划，

即公司进军电子商务领域！现根据公司的初步设想和规划，以前期运

营筹划为主设计和梳理平台整体框架和初期运营思路。总体目标：

结合公司的经营战略和营销目标，为市场战略的实施提供有力的支

持，为达成营销目标奠定基础。

电商平台市场调研：

市场调研管理主要根据市场战略的需要，制定市场调研计划，明确市

场调研的目标，策划并组织具体的市场调研，进行市场分析、市场预

测，撰写市场调研报告为市场战略制定与实施、市场策划提供数据支

持，市场调研包括：产品调研、消费者调研、竞争对手调研、营销模

式调研等。调研方式包括：与市场研究公司、广告公司合作，又包括

公司自行组织的调研。市场调研流程：

确定调研目的

制定调研计划确定调研人员确定调研预算审核制定调查问卷审核调

查实施数据收集与整理撰写调研报告审核结束

1体构思

2人员配置

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2.1组织架构

备注：此处所指人员配备仅指电子商务平台前端的人员需求

2.2人员配置

电子商务平台人员，将根据网上实际销量的大小来配置；初步将公司

网上平台建设分为三个阶段，每个阶段的销量设定一个指标，以此配

备人员！

2.3工作职责

2.3.1网店店长

负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作?

制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标

负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管

理工作?负责监督与指导网店日常维护工作，保证网店的正常运作?

负责辅导店铺促销活动方案的策划及实施监督工作?客户关系维护，

处理相关客户投诉及纠纷问题2.3.2网店美工

负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作?负责网站产品模

特拍摄工作

负责网站产品模特后期图片的处理和排版（熟悉dreamweaver、

Photoshop等相关设计软件，主要是PS合成、调色及抠图）

2.3.3网店编辑

负责网店产品上架和下架的相关工作

负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写

负责网店产品标题的编辑和修改等?优化店铺及商品排名2.3.4市场

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推广人员

负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案?负责促销活动文案的

构思和撰写

负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案

配合公司网店店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣

传、推广店铺2.3.5客服人员

通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理

订货信息?熟悉淘宝/天猫的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管

理店铺等?解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易

为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问

题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉

2.3.6生产跟单

负责与公司研发、计划、生产等部门进行协调和对接，及时掌握公

司产品信息?负责对电商平台货品进行管理（款式、数量、价格等）?

负责跟踪仓库产品更新信息，及时向客服等相关人员传达2.3.7物流

发货

按照要求对货物产品进行包装，负责发货等物流方面的事项，清点

库存?负责商品进库、出库，发货包装?准确无误的核对面单与商品货

号、数量等?登记商品出库记录?定期对库房进行盘点

3运营规划

3.1主要产品

3.1.1现有库存

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为减少库存积压和加速旧货流通，提高资金回笼，公司将对以往库存

及经销商、直营店等终端客户的退换货更换品牌，进行网上销售！

针对旧货价格制定的问题，公司可根据所进入的平台档次（淘宝或者

天猫）进行初期价格调研，或参考同档次产品网上销售价格，进行比

对定价！

3.1.2XXX新面料

由于XXX面料具有优质低价的优点，公司需根据面料特征进行服装

款式的设计，因此，在利用网上平台销售时，则需考虑到