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茶实务

了解客情

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消费者购买行为的影响因素

文化因素

社会因素

文化个人因素

参照群体年龄心理因素

性别动机

亚文化家庭职业知觉购买者

经济状况学习

社会角色个性信念和态度

社会阶层和地位自我概念

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文

化

文化：是人类欲望和行为最基本的决定因素。文化不仅

影响人们对特定商品的购买，还作用于消费者信息搜集因

和价值判断。

亚文化：民族亚文化、宗教亚文化、种族亚文化、区域素

亚文化、社会阶层

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社

会

参照群体：直接参照群体、间接参照群体

家庭：一人独自做主；全家参与意见，一人做主；全家因

共同决定。

·社会角色与地位素

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个人因素

年龄和性别

职业与经济状况

生活方式：指人们生活、花费时间和金钱的方式的统称。

个性：是一个人所特有的心理特征，它导致一个人对其所处环境

的相对一致和持续不断的反应。

自我观念：指人们由于自身特性而进行自我认知的一种方法。

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