基于移动互联网的西藏林芝智慧旅游应用研究.docx

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基于移动互联网的西藏林芝智慧旅游应用研究

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刘勇坚杨富民傅芳李丹

摘要：西藏林芝地区拥有丰富的水域风光、生物景观、地文景观、古迹与建筑及其它服务类旅游资源，但存在旅游人才不足和服务能力不够的问题。智慧旅游是现代旅游业未来发展的重要方向，也是提升旅游景区整体竞争力和服务水平的一条新途径。本课题将结合西藏林芝智慧旅游建设经验，探讨如何推动基于“旅游+互联网”的智慧旅游建设，推进大数据、云计算技术在西藏旅游信息化建设中的深入应用，合理引导游客行为，提升旅游服务水平，推动旅游产业升级。

关键词：智慧旅游；移动互联网；旅游服务平台

：TP39：A：1671-2064（2019）15-0031-03

0引言

在国家提倡大力发展“互联网+”的大背景下，基于移动互联网并与行业应用结合的各种移动应用越来越多。在移动互联网、大数据、物联网等新技术的支持下，对现有的旅游资源进行整合、挖掘、提升，旅游服务商可以更方便、更直接地为旅游者提供精准服务，为旅游者提供食、住、行、游、购、娱等信息指引和线上线下服务。从市场发展趋势来看，智慧旅游是现代旅游业未来发展的重要方向，也将成为提升旅游景区整体竞争力和服务水平的一条新途径。

智慧旅游，就是利用“大云物移智”新技术（指大数据、云计算、物联网、移动互联、人工智能等新技术），借助便携的智能终端设备，自动采集旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的信息，并及时传输与智能分析处理，让相关者能够及时掌握相关信息，促使人们能及时主动调整工作与旅游计划，真正享受旅游乐趣的目的[1]。

国家旅游局2015年1月印发的《关于促进智慧旅游发展的指导意见》中指出：智慧旅游是运用新一代信息网络技术和装备，充分准备及时感知和使用各类旅游信息，从而实现旅游服务、旅游管理、旅游营销。

西藏林芝自治区政府提出“十三五”期间将旅游业培育成国民经济的主导产业，对旅游业发展提出了更高的要求，为旅游业发展提供了重大机遇，全区旅游业将迎来黄金发展期；“十三五”时期，要求以信息技术为基础，建设全区智慧旅游，建设基于“互联网+”的旅游服务平台，推动大数据、云计算、人工智能等新技术在旅游行业应用，促进西藏旅游产业转型升级[2]。

基于以上背景，本课题将结合西藏林芝智慧旅游平台建设经验，探讨如何搭建基于移动互联网的西藏林芝智慧旅游服务平台，及时感知游客需求，合理引导游客行为，提升旅游服务水平；探索如何完善适应现代旅游业发展的电子政务，实现旅游政务管理智慧化；探索如何构建以互联网网站、微博、微信、手机APP等为依托的旅游信息服务平台；探索如何通过互联网旅游信息监管，建立旅游行业自律的市场服务平台，依托平台建立诚信体系、提升旅游服务质量。

1国内外现状与趋势

智慧旅游在国外以智能化旅游形式存在，与国内所谓的智慧旅游有一定的差异。国内更关注于如何应用信息技术促进旅游经济发展和服务好旅游者；国外更倾向于关注旅游的持续发展和对旅游者的关怀。但是，国内外都认为智慧旅游会深刻影响旅游业的发展理念和旅游产业的结构变化。

1.1国外发展现状

国外将信息技术应用于旅游业研究和实践的开展比较多。2008年IBM公司提出“智慧地球”概念，苹果公司推出基于云计算平台的体现人机交互的智能手机服务Siri，Priceline公司通过创造性的C2B逆向拍卖商业模式成为全球最大的在线旅游企业，“Travelzoo式营销”成为全球最大的提供旅游特惠产品的在线平台[3]。

1.2国内发展现状

我国在旅游信息化建设方面，总体特征可归成“起步早、构架清、目标明”九个字，其发展大致经历了3个阶段[4]：第一阶段，属于初步发展阶段，以技术驱动为特征，主要以网站建设、推广为主要目标，用网络技术推动旅游信息化发展，实现从无到有的跨越。第二阶段，属于完善发展阶段，以满足市场需求为特征，以满足游客需求为目标，围绕游客的需求，完善旅游服务体系建设。第三阶段，属于服务升级阶段，以移动应用、信息共享、良性互动、线上线下服务结合为特征，主要以信息及时共享、信息随时互动为主要目标。

随着近年来西藏林芝地区的交通条件改善，带动了旅游业飞速发展，借助互联网技术的巨大优势，“智慧旅游”必将成为西藏林旅游产业发展的必然趋势和要求，促进林芝旅游业转变服务与增长方式。

1.3未来发展趋势

在物联网和云计算时代来临之际，旅游行业正呈现智慧化、移动化多的趋势发展，多种新技术和新应用交叉渗透，带来全新的智慧旅游时代。这一时代主要特征是，在云计算、大数据、人工智能、物联网、移动互联等新技术带动下，旅游服务市场将个性化更强、自由度更高、信息共享更便捷、协同化更智能。

2西藏林芝旅游业发展要求

林芝拥有地文景观、水域风光、生物景观、古迹与建筑及其它服务类旅游资源，其中雅鲁藏布江、鲁朗景区、尼