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有关接待工作人员总结5篇

作为一位刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮

助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。下

面就是作者给大家带来的接待工作人员总结，期望能帮助到大家!

接待工作人员总结1

时间总是转眼即逝，在前台工作的两个月，我的收获和感触都很

多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真

地实行自己的工作职责，完成各项工作任务。从来公司的第一天起，我

就把自己融入到我们的这个团队中。现将这两个月的工作情形总结以下：

一、日常工作内容：

1、转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待扰乱电话，提

高工作效率;

2、来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记;

3、通讯录更新，鉴于公司人员调动较大，以及新增人员较多，

通讯录不能及时更换，影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。所以

要做好跟进工作，及时更新通讯录，而且在以后工作中常常和各部门沟

通联系，便于及时得到正确信息;

4、签收邮件，送邮件至各级领导;

5、每天早来、晚走10分钟，配合各部门的工作;

6、领取每天的报纸及邮件，并将信件及时转交给相干人员;

7、公司文件的分发，及时将文件分发给各部门，将公司的各项

政策措施快速转达下去;

8、下班时检查前台电脑的电源是否关闭。

在实践中学习，努力适应工作，刚加入公司对公司的一些事情都

不了解，通过领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内学到

了很多知识。

二、存在的问题：

做事情不够仔细，推敲问题不全面，有时候会丢三落四。目前公

司人员活动较大，进出门人员多且频繁，显现了一些疏漏。

三、对自己的建议：

1、作为一位前台人员，除了脚踏实地、认认真真做事外，还应

当注意与各部门的沟通。了解公司的发展状态和各部门的工作内容，有

了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题，准确地转接来电者的

电话。

2、按规定做事的条件下还应当注意方式方法，态度坚定、讲话

委婉，努力提高自己的服务质量。

3、做事要推敲周全、仔细。有时由于一些小问题铸成大错，所

以凡事都要先想到后果;

4、工作进度及工作进程中遇到的问题因不能及时处理的应向上

级反馈。

5、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时

间还必须学习相干的专业知识，了解在待人接物中必须要遵照的礼仪常

识。

以上这些正是我在工作中缺少的。通过摸索，我认为，不管哪一

个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都

是为了公司的整体目标而努力。对前台工作，应当是“公司的形象、服

务的起点”。由于对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公

司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公

司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成

功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步摸索如何做好本职工

作。所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作!

接待工作人员总结2

在这四个月里，我在工作和学习中逐渐成长、成熟。第一，学习

体会公司企业文化，把敬业当成习惯，把虔诚作为信念，诚信于企业，

虔诚于领导。自觉加强相干业务理论学习，提高修养和业务水平。认真

听取领导提出的各项批评意见，以更好地增进工作。随时关注学习工作

相干的新知识、新形势、新技术。其次，虚心向身边的同事们请教，

多听多看多想多做，努力提升自身各项业务水平。现就20x年的工作

情形总结以下：

一、努力完成好各项工作

1、负责本班次水吧日常营运管理;

2、协助负责各类饮料的调制，新品开发;

3、协助负责掌控本班次水吧饮食的质量标准

4、协助负责本班次水吧饮食的本钱管控

5、负责水吧各类饮品的库存管理，制作各类统计报表;

6、负责营运中与其他部门的紧密配合，制定并实行各项工作安

排和计划，并确保落实;

7、负责按公司规范内容，对本部门的新进人员进行传帮带工作;

8、负责水吧各类饮品的库存管理，制作各类统计报表;

9、完成上级交