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一道经典的测试沟通能力的面试题（题面+解析完整版）

你现在要去参加一次重要的面试，可因为走的太匆忙，快到了才发现自己穿了一双拖鞋。如果回去换，已经来不及了，想再买一双呢，自己又没有带钱。现在你发现一个人刚买了一双比较高档的新皮鞋，你估计能穿，而你身上只带了一个特地为爸爸买的价值20元的打火机，于是你打算用这个打火机来换取穿一次他的皮鞋的机会（只是穿一次），可是对方说：1，鞋是新买的，他自己都还没有穿呢；2，他不用打火机；3害怕你穿了不还。三个理由不愿意跟你换，你怎么说服他？

这是一道由国内心理测评专家“白玲”老师出的题，经验证能够非常准确的测出应聘者的沟通能力。大家可以试试。稍后向大家公布判断标准。

其实呢，各位搞招聘同志的都知道，一道面试题成功与否不在他难不难。而是通过他的回答，到底能否判断出他的沟通能力到底是：高，中，低哪一层次。

要想准确的判断，光一次对话，一次解答还是远远不够的。需要大家不停的追问。

追问的技术，才是招聘的难点所在。

好题是基础，会用才是关键。

收集好题是一部分，也要慢慢学会活用。大家说对吗？

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题目设计思路与追问点（精华所在）

题目设计思路与追问点（精华所在）

在这里给出题目的一些参考评价系统，希望对大家有帮助

题目设计思路

测评对象：应聘销售岗位的大学生

题目要求：说服一个陌生的路人，向路人借穿他刚买的新鞋。这个题目的难度在于：（1）人家的鞋才是新买的，重来没有穿过，而且这个鞋还挺贵；（2）说服的还是一个陌生人，不熟悉，人家也没有帮助的义务；（3）给的报酬也很少，就是一个打火机，而且这个打火机对人家来说，也没有实际的意义。

沟通目的：说服陌生路人借自己穿一双昂贵的新鞋，报酬是一个打火机。

追问点

追问点1、问正视问题：

是否能快速接受并进入自己是一个即将参加面试的学生角色；是否能明确自身的任务是说服陌生路人将刚买的新鞋借给自己穿一次；在说服的过程中，是否能坚持自己的说服目标；同时在面对这个说服任务时是否能直面问题。

追问点2、问倾听：

是否能够站在路人的角度看待问题；是否能够真诚地理解路人拒绝借新鞋的理由；是否能设身处地地为路人着想；是否能够用言语或者非言语表达出对路人的理解，并给予积极回应；在整个说服的过程中，是否能建立良好、愉悦的关系。

追问点3、问说服影响：

是否始终围绕让路人同意借新鞋这一目的进行说服；是否能够采用适当的沟通说服技巧；为了解决路人提出的各种拒绝理由，是否能找出多种合理、可操作的解决问题的方法；整个说服过程是否语气如何，是否合情合理，是否为对方所接受

如何提问与追问（精华）

1、??????关于题目，要强调：

1）??????强调这是一家非常好的公司，机会很难得，而且也不允许请假或者迟到。回去换或者临时买鞋，都因为时间来不及和没有钱，无法实现（在此题中，答题者可能会想到另约面试时间、让熟人送双鞋过来等方式来试图回避说服，此时就需要封住这些可能的出口，逼迫应聘者必须正视问题）；

2）??????说服对象是一个陌生的路人，只有用一个打火机作为酬谢；

3）??????面试马上就要开始，需要当场说服交换（迫使应聘者认真面对这个说服事件，而不能轻易说再想办法）。

2、??????提问和追问中，要注意：

1）??????面试官要求和应聘者进行模拟对话。可以说：“假如我就是那位路人，你会怎么说服我？”

2）??????在强调三种理由的时候，可以加入自己的演绎。比如：

“这是我刚刚才买的鞋子，价值好几千呢，特地为出席一个重要场合买的。现在我自己连一次都还没穿过，你就拿去穿了，我真的挺舍不得的！”

“我从不抽烟，也很少用火，打火机对我来说没有任何使用价值！”

“我们互不认识，你参加面试我又不可能一直跟着你。如果你不还给我，到时候我找谁去？”

3）??????当应聘者在说服的过程中，你可以加入一些自己的情绪，来激发被面试人的情绪，看应聘者怎么反应，但是不要太快速、强烈地拒绝，避免给应聘者带来很大的挫折感。

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能力强者的表现（精华）

能力好者的表现

良好地正视当前遇到的问题，能做到很好地倾听，而且能从对方的角度来看问题，能合情合理地说服，整个说服过程完整，让人愿意把新鞋子借出来。

关键行为表现

正视问题：

能很快进入马上要参加面试、却临时发现自己穿错鞋的学生角色，而且明白说服目的，让路人情愿借出新鞋。在说服的时候，能够用对话的形式将目的表达出来，所有话语围绕说服目的进行。

例如：

“您好，我是××大学的大四学生，现在正在找工作。今天我正好要参加一个面试，是家很好的公司，我第一轮、第二轮、第三轮面试都通过了，这次是最后一次，对我特别重要。可因为我太激动了，直接穿了一双拖鞋出来，想回去换，但是时间已经来不及了。我看你有一双鞋，估计我能穿，我借穿1～2个小时，可