物流成本管理考试.pdfVIP

选择题（包括单选和多选题）、填空题、简答题、论述题、案例分析题、设计。

第一章绪论

物流成本管理的意义和作用

一、从微观角度看(作用)，进行物流成本管理给企业带来的经济效益主要体现在以下两个方面：

1、降低成本，提高利润

2、增强竞争优势

1）降低成本首先意味着增强企业在产品价格方面的竞争优势，企业可以利用相对低廉的价格在市场上

出售自己的产品，扩大销售，并以此为企业带来更多的利润。

2）其次，增强时间和质量上的竞争力。

二、从宏观角度讲（意义），进行物流成本管理，给行业和社会带来的经济效益体现在以下几个方面：

1、提高经济运行质量和总体竞争力。

2、加速产业结构的调整，支撑新型工业化。

物流成本管理的研究内容

1、物流成本分析模块:1）物流成本计算.2）物流成本分析

2、物流成本决策模块:1）物流成本预测2）物流成本决策3）物流成本计划

3、物流成本控制模块1）物流成本控制2）物流成本信息反馈

第二章物流成本概述

物流成本的构成

广义的物流成本包括客户服务成本和狭义的物流成本。

狭义的物流成本的构成：

1、物流活动中的物资消耗，主要包括电力、燃料、包装材料、固定资产的消耗等。

2、物资在物流活动中发生的合理消耗。

3、企业为了开展物流活动的人力成本。

4、物流活动中发生的其他费用，包括与物流活动有关的办公、差旅支出。

5、用于保证物流系统顺利运行的资金成本。

6、研究设计、重建与优化物流过程的费用。

物流成本的分类

1、按经济内容分类

1）固定资产折旧费，包括使用中的固定资产应计提的折旧和固定资产大修理费用。

2）材料费，包括一切材料、包装物、修理用备件和低值易耗品等。

3）燃料动力费，包括各种固体、液体、气体燃料，水费，电费等。

4）工资，包括职工工资和企业根据规定按工资总额的一定比例计提的职工福利费、职工教育经费、工

会经费等。

5）利息支出，企业应计入财务费用的借入款项的利息支出减利息收入后的净额。

6）税金，应计入企业管理费用的各种税金，如房产税、车船使用税、土地使用税、印花税等。

7）其他支出，不属于以上个要素费用支出，如差旅费、租赁税、外部加工费与保险费等。

2、按经济用途分类:1）运输成本2）流通加工成本3）配送成本4）包装成本5）装卸与搬运成本6）

仓储成本

3、按成本与业务量的关系分类：1）固定成本2）变动成本

4、根据狭义物流成本计入营业成本的方式分类：1）直接成本2）间接成本

5、狭义物流成本按其转化为费用的不同方式分类：1）产品成本2）期间成本

6、物流成本的重新分类：1）客户服务成本2）运输成本3）仓储成本4）订单处理/信息系统成本5）

批量成本6）库存持有成本7）包装成本

物流成本的重要特性

1具有很强的隐蔽性

2、不同企业间，物流成本难以相互比较

3、物流成本削减具有乘数效应

4、从供销关系的角度看，物流成本中过量服务所产生的成本与标准服务所产生的成本是混同在一起的，

也造成了物流成本管理的难度。

5、各种物流成本之间具有悖反关系，一类物流成本的下降往往以其他物流成本的上升为代价。

物流成本的影响因素

1、竞争性因素：1）订货周期2）库存水平3）运输

2、产品因素：1）产品价值2）产品密度3）产品废品率4）产品破损率5）特殊搬运

3、环境因素

4、管理因素

物流成本管理的目的

企业在进行物流成本管理时，首先要明确管理目的，有的放矢。一般情况下，企业物流成本管理的出

发点是：通用掌握物流成本现状，发现企业物流活动中存在的主要问题；对各个物流相关部门进行比

较和评价；依靠物流成本计算结果，制定物流规划，确定物流管理战略；通过物流成本管理，发现降

低物流成本的环节，强化总体物流管理。

降低物流成本管理的手段

1、从商品的流通过程降低物流成本。2、通过物流服务削减成本。3、借助信息降低物流成本。4、通

过配送降低物流成本。5、削减退货成本。6、利用一贯制运输和物流外包降低成本。

第三章客户服务成本

客户服务的特征：

本质性特征：1、无形性2、感知性3、不可分性4、不确定性

经营性特征：1、有偿性2、可得性3、互动性4、独特性

物流客户服务的组成要素

1、存在于交易前的物流服务要素

1）客户服务书面指南

2)客户服务书面指南的沟通与提供

3）构建企业实施客户服务的相关组织结构

4）确保企业的客户服务系统具有一定的柔性

5）向客户提供管理费用

2、存在于交易中的物流服务要素

1）缺货水平2）转运的状况3）产品的代替性4）订货信息的提供5）提交订单的便利性6）订货周期

7）特殊运输处理

3、存在于交