配送管理实务-项目七.pptx

;;;;;;;沟通是企业绩效评估的核心;知识准备;实操目的：

通过案例模拟，使学生认识配送人员绩效管理额内容和设计，懂得配送人员绩效相关内容的管理和考核。

;;实操规范：

1、了解配送人员绩效管理的内容

2、准备设计相关的表格

3、将全班学生分成若干组

4、工作时间安排4学时

;1．如何才能提高配送企业内部员工的满意度？

一是考核标准要全面二是标准之间要协调三是关键标准要联贯。

四是标准应尽可能量化，不能量化的要细化;2．配送人员对顾客服务绩效管理指标是如何建立的？

一是工作业绩

二是员工在工作团队中的投入程度三是员工对顾客的贡献程度;配送人员的业务考核标准的设定方法？

奖惩办法

考核来源

考核时间

工作业绩

工作能力

工作态度;简述配送员工绩效评价体系是如何建立的？

平衡计分卡原理

硬指标体系

软指标体系;;通用电器的绩效管理体系

;知识准备;实操目的：

通过对配送企业绩效考核表的设计过程，使学生能够掌握绩效管理考核工具的设计和应用，应注意的问题。并且通过小组讨论的方式来锻炼学生的团队工作能力与技巧，为将来的实际工作打下一个坚实的基础。;实操要求：

1、提交的表格或文字成果在理论上可行，设计科学合理，能够达到在实际工作中进行应用的水平；

2、实训操作能力：在整个实训过程中，能发挥自己的主动能力和团队的集体优势，制作出的合同格式规范；

3、实验报告：能够准确的表达实验目的、实验内容、实验步骤以及实训效果等并对存在的问题进行相应的分析。;实操规范：

1、有组织地进行活动，将全班同学分成多组，按照实训步骤进行实操练习。

2、讨论确定具体的考核方法并说明采用本方法的理由。

3、小组各成员合理分工，在有限的时间之内在计算机上完成表格设计。

4、提交本小组的工作成果并对本小组的最后成果进行简要阐述。;1．简述配送绩效分析的步骤。

⑴确定管理与评价指标体系

⑵制定管理工作方案

⑶收集整理数据

⑷统计分析

⑸管理与评价结论

⑹撰写管理与评价报告

;2．为什么要制定配送绩效评价标准？

通过运用科学的方法和先进的理念，建立??套定性与定量相结合的综合评价标准体系，实现对配送整体运行的多层次、多方位的绩效评价。

通过绩效评价进行流程监控，及时发现配送中心存在的问题和不足，提出改进对策，实现事前的控制与指导，降低各环节中的运营成本，提升工作的服务质量，从而提高配送中心运营绩效和竞争力。

;3．如何把握配送绩效评价指标的原则？

⑴管理与评价指标必须是定量的；

⑵管理与评价指标必须易理解；

⑶管理与评价指标必须有利于扬长避短；

⑷管理与评价结果必须是完全公开的；

⑸管理与评价指标必须得到众人共识；

⑹管理与评价指标必须是多方面的；

⑺管理必须特别抓住关键环节；

⑻绩效管理必须能够增加经济效益；

⑼绩效管理必须能够增进相互信任。;如何对企业配送的绩效工作进行考核？

客观公正；

责权利相结合；

目标与激励；

多层次、多渠道、全方位管理；

时效与比较；

连贯性；

经常化、制度化的管理。;;国际物流配送中心绩效管理的理念框架

;知识准备;实操目的：

针对某物流配送中心的实际状况分析，运用绩效评价方法及KPI对物流配送工作现况进行评价，并为物流配送中心的发展提出可行性建议。针对上述要求设计出调查方案和建议。;实操要求

1、培养学生调查设计的能力

2、加强学生对配送绩效管理方案设计的全面认识

3、培养学生利用物流绩效评价方面知识对企业实际情况进行分析的能力;实操规范：

1、每个同学根据自己对调查目的的理解，自行设计调查方案和调查内容。

2、为深化对调查项目的理解，可在老师的引导下先进行课堂讨论。

3、调查方案设计中，要注意诸环节之间的协调一致、相互支持。

4、调查内容要力求深入、全面，切忌空泛。;简述配送企业经营绩效管理系统的构成？

资源管理

运营管理

绩效管理;2．关键绩效管理体系是如何实现的？

把个人和部门的目标与物流配送业务整体的目标联系起来；

对于管理者而言，阶段性地对部门/个人的KPI输出进行管理和控制，可引导正确的目标发展；

集中测量物流配送工作所需要的行为；

定量和定性地对直接创造利润和间接创造利润的贡献作出评估。;;通过对配送绩效评价指标体系的学习，使你有何启示？

简单适用

客观公正

责、权、利相结合

目标与激励

时效与比较

连贯性

经常化、制度化的管理