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接待工作总结5篇

时间总是转瞬即逝，在前台接待工作的两个月，我

的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭

新的工作岗位。下面就是给各人带来的接待工作总结，希望能帮助到

各人!

接待工作总结1

一、精心准备，选择好供应商

我公司是在5月中旬接待会议主办方通知，来厦门考察的，在考

察的近一个星期中，我们一方面认真采点，同时积极与各方供应商取

得紧密联系，为大会在厦门的举办做好提前准备工作。在5月20日

得到会议主办方的通知确定会议在5月31日至6月2日在厦门召开

的准确消息后，我公司迅速与酒店、车队、餐厅、景区等供应商取得

联系，分别拿出合作方案，对有些供应商进行竞标。三天内就把与酒

店、车队、餐厅、广告、演艺公司等多个供应商的合作合同签订好，

按照合同要求预付定金。为千人会议的如期举行赢得了时间。

二、组建专门队伍，量化工作任务

我既有一家旅游公司，同时还有一家会议公司，会议公司由于刚

刚启动，公司内只有会议计调一名、业务员一名，而要承办这千人的

会议还是必须依托厦门新多数国际旅行社人多的优势。因此，我把两

个公司的人员全部集中，除了旅行社留有三名地接计调操作日常业务

外，其他工作人员全部集中一起办会。公司成立了以我为总调度、两

位副总为付总调度的工作班子。并成立了“接站、送站、车辆调度工

作组、酒店、会议报到组、餐饮联络组、旅游效劳组、导游效劳组、

广告、文艺组、财务结算组〞共七个组。七个组各明确了一名组长，

并把每个工作组的工作职责、工作任务量化到每个工作人员。如接站

送站组由地接部经理付组长,机场和火车站各派16名在校旅游系学

生，6小时一班，从早上05：00至晚上24：00，考虑到旅游系学生

社会经验不够，机场和火车站又分别派四名专职导游指导学生接站，

整个接站工作井井有序。会议主办方非常满意。如会议报到组，我公

司从平时合作好的别的酒店中抽调八名酒店销售或是总台负责人参

与我们会议的报到，因为从事酒店销售或是总台工作人员对分房、登

记等一套工作流程非常熟悉，为了及时拿到房卡，并能掌握到酒店退

房、会议用房的情况，统计整个会议用房情况，我专门派公司一名副

总负责与酒店联系，穿梭于酒店与会议主办方和公司报到台三者之

间。而会议报到组的工作任务及工作流程全部由这名副总给予量化到

每个工作人员身上。报到组两人搭配、分区域登记报到的做法深得会

议主办方的赞赏。抽调这些工作人员参与会议报到后，会议主办方亲

眼看到了工作人员熟练的工作程序，比较高的工作效率，会议报到秩

序井然，参会人员也能在较短。)的时间内拿到房卡。其他各组也都

是先制定工作流程，再把各项工作任务量化到每个员工身上，副总检

查组长或副组长的工作，总经理检查副总经理的工作。做到一级对一

级负责。

三、抓住工作重点，督促各项工作完全到位

中国鸭鸭第二十八届羽绒制品交易会的重点是客商来厦门旅游，

然后在6月1日晚上安排一个羽绒服装展示、新产品推介、六家大的

卖场总经理讲话及文艺演出。我们就围绕这些重点，一是把精兵强将

安排在旅游和答谢宴会上，在旅游安排上，我本人与公司导游部经理、

地接部计调亲自采点，因为线路有永定土楼，往返行程要6个小时，

26台49座旅游大巴车，1300名参会人员，旅游平安、旅游秩序甚至

游客上洗手间等问题都是旅游组必须事先考虑的问题。我们的做法是

先确定26名导游，配对26台旅游车司机、土楼景区配对26名景区

讲解员、会议主办方配合，安排26名临时负责人，与我公司的26名

导游配对协助工作。在去土楼的高速和一级公路上安排两个临时停车

点方便客人下车吸烟或是上洗手间。由于事先做了过细的准备工作，

5月31日前往土楼的旅游秩序井然，游客兴趣很高。游客平安系数

到达100%。会议主办方的总经理这样称赞我们的这次旅游活动。他

讲这是他任老总以来第八届会议，也是他认为举办得最平安的、经销

商玩得最开心的一次旅游活动。6月1日在厦门市区的旅游活动，由

于考虑到人数多，车辆多等因素，车辆和导游及游客采取了分流方式

进行，一个大队伍分成三大旅游组，由一名副总全权负责厦门市区的

旅游活动。

接待工作总结2

作为前厅重要分支机构，礼宾部承担着酒店“第一门户〞的职

责，是直接对客效劳最多的部门之一，自20x年至今,酒店今年的接

待工作已告一段落，礼宾