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接待服务工作总结

篇一：企业办公室接待工作总结

篇一：企业办公室做好接待工作论文

企业办公室做好接待工作浅谈

【摘要】企业的发展壮大业务往来的增加就使得接待工作

越来越重要甚至接待工作的好坏直接关系到客户对企业的良好

印象、业务的成败。文章从接待工作的意义如何做好接待工作

以及对接待工作的认识三个方面对企业办公室如何做好接待工

作作了论述和建议。

【关键词】接待工作；意义；程序；思考

一、做好接待工作的意义

做好接待工作是企业长远发展的需要。接待工作的优劣直

接关系到客人对企业良好形象的客观评价关系到企业各项业务

的发展关系到企业中长远目标的实现。因此接待工作至关重要

需要我们及时更新观念认真搞好服务高质高量地做好各项接待

工作。接待工作作为企业联系内外的桥梁和纽带是展示实力树

立形象的体现可以为企业积累丰富的关系资源扩大合作交流从

而推动企业的快速发展。因此必须把接待工作看做企业工作的

一个重要组成部分而不能仅仅停留在迎来送往、安排食宿的低

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层次上。做好接待工作是提高企业知名度和美誉度从更高层次

上展示企业形象的需要。接待工作做到热情、礼貌、周到、耐

心使来访者有宾至如归的感觉并以主动大方有礼有节不卑不亢

的职业精神给来访者以美好的印象让来访者由此观察到企业认

真严谨的工作作风和蓬勃向上的精神面貌无形中提高了企业的

知名度和美誉度。作为一名办公室工作人员对于每一项接待工

作都要高度重视并树立强烈的机遇意识、责任意识要把其作为

一项政治任务来完成。要树立“每一个人都代表企业形象每一

个人的一言一行都是企业文化的折射”的思想意识保证高质高

量地完成每一项接待任务。

二、如何做好企业接待工作

（1）做好接待的准备工作。

一是接待手册的编制。首先应了解来宾的人数、姓名、性

别、年龄、民族、职务确定接待规格并根据所对应的职务确定

陪同接待的领导。然后编制接待手册应包括住宿、就餐、陪同

人员、车辆、日程安排等并经领导审核后发放到每位来宾手中

让客人了解大体的行程安排做到心中有数。

二是物质准备工作。贵宾室、荣誉展室、会议室等要提前

打扫干净桌椅摆放整齐桌面清洁没有水渍、污渍。桌上可放一

些介绍企业情况的资料。另外茶具、茶叶要准备齐全。各种办

公用品（笔记本、笔等）要提前准备好以备不时之需。

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三是业务知识和能力的准备。要对企业的发展历史、精品

工程的特点、规格各部门设置及领导分工情况做大致的了解。

同时要有较完备的企业概况和市容市貌概况资料如当地宾馆、

名胜古迹、游览路线等保证客人所想、所需使其满载而归。

（2）形成良好的接待程序。在企业的各类接待工作中通过不

断的摸索和实践我们逐步形成了迎接、陪同、送行的全过程接

待服务思路。首先由相关领导到高速路口或飞机场迎接客人与

客人进行初步的结识并简单介绍企业公司的大体情况。到达企

业公司后由来宾方最高领导所对应的企业领导进行接待致欢迎

词陪同参观企业荣誉展室安排欢迎宴会陪同参观企业施工现场

等确保来宾来访期间的生活充实、愉快最后由接站时的领导负

责将客人送至高速路口或飞机场充分展现企业的良好形象。

（3）注重细节全过程负责。企业办公室树立了“接待无小事

细节定成败”的接待理念在每一次接待中高度重视每一个细节

了解每一位来宾的日常生活习惯做周密的安排。面对接待工作

复杂、繁琐的各项事务“想来宾所想备来宾所需”不断提高随

机应变的能力周密细致地安排好每一项接待内容并对接待全过

程负责。同时我们还注重对接待之后的思考寻找问题和不足以

便在以后的接待工作中加以改进。

三、对接待工作的几点思考

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（1）提高对接待工作的再认识。有些企业把接待工作单

纯视为一般的后勤工作认为接待工作就是平时的“迎来送往”

安排好食、住、行就够了其实不然。新形势下接待工作的

内涵更加丰富外延也不断拓展服务对象、工作范围、接待

队伍不断壮大已不再是单纯的食、住、行问题它已发展成为涵

盖政治、经济、文化等诸多领域拓展到社会各个阶层需要许多

相关部门共同参与来完成的一项工作。因此需要我们对接待工

作的内涵进行再认识要从