基于众包理念的军校图书馆参考咨询服务可行性研究.docx

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基于众包理念的军校图书馆参考咨询服务可行性研究

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周颖

摘要众包作为一种新的商业模式正悄然兴起，并引起了图书馆界的重视。将众包的理念引入到军队院校图书馆参考咨询服务当中，介绍众包的含义，特征，优点;众包在国外图书馆的应用;并重点分析众包运用到军队院校图书馆参考咨询服务中的可行性，以期为军队院校图书馆服务的改善提供一个新的思路。

关键词众包军队院校图书馆参考咨询服务

：G252.6：A

0引言

近年来，随着互联网络的迅猛发展，一种新的商业模式——众包正在悄然兴起。它反映了一种新的组织模式：网络将分布在全球各地的人力资源汇集起来，使其加入到企业或组织的项目开发、研究或执行当中，以较低的成本来解决企业或组织的运营问题或技术难题等。作为一种人力资源整合及企业运营的新事物，众包已在图书馆界引起了较为广泛的关注以及热烈的讨论。军队院校图书馆作为军队院校的知识信息服务部门，是师生查阅各类知识的资源中心，是学校的重要组成部分。为提高军校图书馆的服务质量和水平，引入众包这种新兴的商业模式，将众包渗透到军校图书馆的诸多服务项目中，让更多的人参与图书馆服务，发挥各自的特长优势，也许是一种可行且有效的方法。而参考咨询服务作为军校图书馆与学员、教员互动交流最频繁的核心业务服务之一，作为众包与图书馆服务结合的先头兵，具有很强的代表意义与实践价值。

1众包

1.1众包的含义

众包（Crowdsourcing），又被称为群包，是Web2.0环境下的一种新型经济管理模式。2006年，美国《连线》杂志记者杰夫·豪第一次提出了“众包”的概念。随后，其在维基百科中将其定义为：众包是指一个公司或机构把过去由内部员工执行的工作任务，以自由、自愿的形式外包给非特定的（而且通常是大型的）大众网络的做法。众包的任务通常是由个人来承担，但如果涉及到需要多人协作完成的任务，也有可能依靠开源个体生产的形式出现。

1.2众包的特征

1.2.1基于网络

众包是依托互联网发展起来的，没有互联网，就无法谈及众包。互联网将世界各个角落互相不认识的具有各种学科背景及生活经验人们联系起来，组成一个庞大的智库。众包就是在聚集互联网上不特定的具有相同或相似目的的人们，共同完成同一目标任务的活动。

1.2.2开放性

众包突破了企业、组织的围栏，不再将业务局限在本单位人员范围内完成，而是“走出去”，积极号召全社会共同参与企业、组织的业务开展，具有极强的开放性。例如，京东推出京东众包，将京东自营的快递物流业务开放给大众，接纳社会广泛参与到快递当中，呈现出一种“人人都可以是快递员”的繁荣场景。

1.2.3创造性

俗话说“三个臭皮匠赛过诸葛亮”。众包的发展模式使得更广泛的人参与到企业、组织的建设当中，将全社会的智慧吸收到企业、组织当中。企业、组织内部人员、外部参与者、内外部人员相互之间增强了互动交流，互相启发、学习，很大程度上提高了企业的活力，增强了企业的创造性。

1.2.4参与者自主性

由于众包参与者只是对某一众包任务感兴趣的人员，他们不是公司或机构的内部员工，因此他们不会受到组织严格制度的约束。参与者可以根据自己实际情况，有很大的自主性选择是否接包，以及参与众包任务的种类、参与程度、参与时间、完成任务的地点等等。

1.2.5动态性

众包是集合网络上一群不特定的人来共同完成任务，人员的变化、任务量的变化都是不可预知的，都是实时动态性的，每次的任务并不是固定不变的。

1.3众包的优点

1.3.1能够有效降低成本

完成众包任务的人都是互联网上不特定的兼职人员，而非企业、组织的长期固定的员工。发包方只需要支付少量的任务报酬就能够推动整个任务项目的前进，而不用支付长期性的高额劳务工资，能够有效降低劳务成本。例如，京东在自身专业快递独包的情况下，需要支付快递车油（电）费，快递员月工资、绩效奖励及福利;而引入众包后，只需要支付接包方完成任务的少额奖励。

1.3.2能够提高工作效率

众包使得企业、组织的业务活动突破了自身组织的围栏，将社会更多人力资源引入企业活动，能够在短时间内完成原本需要更长时间才能完成的繁琐工作。众包大大提高了工作的效率。

1.3.3能够有效拓展人力资源

基于互联网发展壮大的众包模式不受地域、时间以及学历等固有的限制，只要网络用户有兴趣，有能力完成众包任务，就可以参与到任务当中。众包聚集了全世界各地的人才，使有限的人力资源变为无限。

2众包在国外图书馆的运用简介

2.1众包在美国國会图书馆中的应用——照片众包

美国国会图书馆的馆藏中有一百多万幅照片，这无疑是一个相当惊人的数据。这些照片有些具有版权，而有些则没有版权。如果仅仅凭图书馆员将这些照片进行分类、标引并提供给读者使用，无疑是一项异常艰巨的任务。为完成这项沉重的任务，众包便出现了。首先，国会图书馆进行了一个试验：