省级公立医院绩效考核指标.pdfVIP

XX省公立医院绩效考核指标

一级指标二级指标三级参考指标考核标准说明备注

1.服务对象满意度:(1)

（1）按3：3：4的比例，对门（急）诊患者、住院患者问卷调查及出院患

门诊患者满意度；(2)在

者电话回访调查,问卷和回访内容主要包括安全性、经济性、舒适性、方便

院患者满意度；(3)出院

性和有效性等。（2）年度内投诉或被曝光，经查实的；向国家、省、市、

患者满意度；(4)信访投

1.公众满意诉(件)。县信访部门或卫生计生部门投诉，经查实的。

职工满意度按照1：3：6的比例抽取院班子成员、中层干部和普通职工进

2.职工满意度行测评，内容主要包括工作环境、机构管理、工资待遇、培训机会、职称

晋升、发展前景等。

一、社会3.承担突发事件卫生应落实政府指令的突发事件卫生应急和医疗救治等任务，应急体系建设和运

效益急和医疗救治、对口支行，从突发事件院内组织管理体系、院内预案体系、应急救援队伍管理、

援、医学人才培养等任应急培训演练、应急装备储备等5个方面进行评估；完成对口支援、支边、

务援外及医学人才培养任务。

2.政府指令

设置急救、发热门诊、产科、儿科、精神卫生科、重症监护、血液透析、

性任务完成

新生儿、康复专科等支撑公卫工作的科室并正常运行，完成政府指令的公

情况4.公共卫生

共卫生服务任务；医院传染病疫情报告、慢性病病例报告和出生、死亡及

艾滋病、结核病防治等疾病监测任务完成情况。

建立并实施岗位管理制度；新聘用工作人员，应当面向社会公开招聘；医

5.人事制度改革

院与工作人员订立聘用合同，期限一般不低于3年。

1

（1）优先配备、使用基本药物，广泛使用适宜技术；（2）实行同级医疗

机构检查结果互认以及上级医疗机构检查结果共享；（3）落实疾病应急救

6.惠民措施

助制度。（4）提供方便快捷的检查结果查询服务。（5）开展便民门诊服

务。

优先选择当地同级别医院门急诊前20位病种，按病种的次均门急诊费用包

括绝对值和增长率，对当地同类医院排名进行评判。（1）绝对值=按病种

7.按病种的次均门急诊

的门诊业务总收入/同一病种年门诊总人次数;（2）增长率=（按病种的当

费用

年度次均门诊医疗费用-按病种的上年度次均门诊医疗费用〕/按病种的上

年度次均门诊医疗费用times;100%。

优先选择当地同级别医院住院前20位病种，按照病种的次均住院费用绝对

值对当地医院进行