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电话销售年度总结

电话销售年度总结模板汇总10篇

20xx即将悄然离去，20xx步入了我们的视野，回顾20xx工作历

程。整体来说有酸甜苦辣。回忆起我20xx6月24日进的公司一直到

现在，已经工作有了1年多。今年整个的工作状态步入进了正轨，

并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了解，成

功合作的客户也是日积月累，同时每次成功合作一个客户都是对我

工作上的认可，并且体现了我在职位上的工作价值。但是整体来说

我自己还是有很多需要改进。以下是我今年总结工作不足之处：

第一：沟通技巧不具备。每天接触不同客户而我跟他们沟通的时

候说话不够简洁，说话比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改

进。

第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位。看着自己成功客

户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，但是自己还是在尽心尽

力的维护每一位意向比较好的客户，并且达到从意向客户到真正客

户为目的。客户虽然已经签下来了，之前感觉万事大吉了，其实这

种想法是非常的不成熟，后来经过几个月的工作，再加上戴总和胡

经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。确实

感觉到一个新客户开拓比较难，但是对于已经成功合作的客户其实

是比较简单的，比如我有20个老客户，只要很好的维护好了的话，

在以后的翻单过程当中肯定会想到通赢防伪的小周。那么这样不仅

继续给公司创造利润，也是对自己一个工作上的认可。因此这点我

得把目光放长远。

第四：开拓新客户量少。今年我合作成功的客户主要是通过电话

销售和网络客服等渠道找到客户，而自己真正找的客户很少，这点

值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是为了不错过任何一

个主动联系我司的意向强烈客户，因此大部分的时间花在了联系电

话销售客户上，而忽略了自己联系上的意向客户。而自己今年开拓

的新客户量不多，这点在明年要很好的改进，并且明年订好一个计

划，让自己的时间分配的合理。达到两不误的效果。

第五：当遇到不懂的专业或者业务知识时候，不善于主动请教领

导，并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收。

综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会在今后的

工作当中加以改进，有句话说的话：聪明的人不会在同一个地方摔

倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人，所以同样的错误我不会再

犯，并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。一个人有

错误不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一个知错就改，并且从

中把缺点变成自己的优点。

今年整整的一年变化不大，主要工作职责是电话销售，顾名思义

就是通过电话达成交易的销售。而我在这一年里也主要是在公司通

过网络、电话来获得跟客户的沟通，工作上听上去每天坐在办公室

里，打几个电话或者qq、客服等联系到客户，这样很简单，但是实

际上工作量还是有的，每天要跟不同的客户打交道，并且通过自身

的语言来留给客户一个非常好的印象。为了让客户对我们公司的产

品质量更加信赖，除了公司的报价外，更重要的是一个服务。要让

客户感觉到通赢防伪公司是一个大企业有很好的服务团队，并且就

好比是在享受的过程一样，把谈生意的氛围转化为一种朋友之间的

友好交流沟通。并且让意向强烈的客户能够想到，想到跟通赢防伪

公司合作等等这些都是与自己付出辛苦的努力是息息相关，并且作

为销售人员来说要有非常敏锐的嗅觉感觉到客户的需求。对于意向

强烈的客户而言除了很好的电话问候、短信问候、qq问候外还需要

有一份工作的热情感染到客户，让客户从自己的行为中感觉到我的

真诚。那么相信客户量也会慢慢积累起来。

从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知

不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个

月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的

改变;从一个独立的个体到成为**银行电话银行客服中心的一员。

在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从

昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天强调今天外呼应

该注意哪些问题;在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相

做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话

术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余;在这里，我们每

个组商讨各队的板报设计，每位学员都积极参与到讨论中来，大家

各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作;在这里，

我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优

秀的学员予以表扬，对有