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电话销售年度总结

电话销售年度总结模板汇总10篇

20xx即将悄然离去,20xx步入了我们的视野,回顾20xx工作历

程。整体来说有酸甜苦辣。回忆起我20xx6月24日进的公司一直到

现在,已经工作有了1年多。今年整个的工作状态步入进了正轨,

并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了解,成

功合作的客户也是日积月累,同时每次成功合作一个客户都是对我

工作上的认可,并且体现了我在职位上的工作价值。但是整体来说

我自己还是有很多需要改进。以下是我今年总结工作不足之处:

第一:沟通技巧不具备。每天接触不同客户而我跟他们沟通的时

候说话不够简洁,说话比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改

进。

第二:针对已经合作的客户的后续服务不到位。看着自己成功客

户量慢慢多起来,虽然大的客户少之又少,但是自己还是在尽心尽

力的维护每一位意向比较好的客户,并且达到从意向客户到真正客

户为目的。客户虽然已经签下来了,之前感觉万事大吉了,其实这

种想法是非常的不成熟,后来经过几个月的工作,再加上戴总和胡

经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。确实

感觉到一个新客户开拓比较难,但是对于已经成功合作的客户其实

是比较简单的,比如我有20个老客户,只要很好的维护好了的话,

在以后的翻单过程当中肯定会想到通赢防伪的小周。那么这样不仅

继续给公司创造利润,也是对自己一个工作上的认可。因此这点我

得把目光放长远。

第四:开拓新客户量少。今年我合作成功的客户主要是通过电话

销售和网络客服等渠道找到客户,而自己真正找的客户很少,这点

值得自己好好的深思一下,有一些大部分原因是为了不错过任何一

个主动联系我司的意向强烈客户,因此大部分的时间花在了联系电

话销售客户上,而忽略了自己联系上的意向客户。而自己今年开拓

的新客户量不多,这点在明年要很好的改进,并且明年订好一个计

划,让自己的时间分配的合理。达到两不误的效果。

第五:当遇到不懂的专业或者业务知识时候,不善于主动请教领

导,并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收。

综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现,我会在今后的

工作当中加以改进,有句话说的话:聪明的人不会在同一个地方摔

倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人,所以同样的错误我不会再

犯,并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。一个人有

错误不怕,怕的是不知道改正,而我就要做一个知错就改,并且从

中把缺点变成自己的优点。

今年整整的一年变化不大,主要工作职责是电话销售,顾名思义

就是通过电话达成交易的销售。而我在这一年里也主要是在公司通

过网络、电话来获得跟客户的沟通,工作上听上去每天坐在办公室

里,打几个电话或者qq、客服等联系到客户,这样很简单,但是实

际上工作量还是有的,每天要跟不同的客户打交道,并且通过自身

的语言来留给客户一个非常好的印象。为了让客户对我们公司的产

品质量更加信赖,除了公司的报价外,更重要的是一个服务。要让

客户感觉到通赢防伪公司是一个大企业有很好的服务团队,并且就

好比是在享受的过程一样,把谈生意的氛围转化为一种朋友之间的

友好交流沟通。并且让意向强烈的客户能够想到,想到跟通赢防伪

公司合作等等这些都是与自己付出辛苦的努力是息息相关,并且作

为销售人员来说要有非常敏锐的嗅觉感觉到客户的需求。对于意向

强烈的客户而言除了很好的电话问候、短信问候、qq问候外还需要

有一份工作的热情感染到客户,让客户从自己的行为中感觉到我的

真诚。那么相信客户量也会慢慢积累起来。

从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训,不知

不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了,在这五个

月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的

改变;从一个独立的个体到成为**银行电话银行客服中心的一员。

在这里,我们每天早上召开班前小组会议,每个组的小组长会从

昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误,在第二天强调今天外呼应

该注意哪些问题;在这里,我们小组成员之间、组长和学员之间互相

做案例,从一个个案例中发现我们的不足之处,强化我们的标准话

术,让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余;在这里,我们每

个组商讨各队的板报设计,每位学员都积极参与到讨论中来,大家

各抒己见,互相交流意见,齐心协力完成板报的设计到制作;在这里,

我们每天下班之前会召开大组会议,楼层组长会对在各方面表现优

秀的学员予以表扬,对有

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