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京东POP售前咨询认证考试初级试题及答案(1)--第1页
单选题：
1我们需要查看店铺的得分情况，需要选择哪里查看？
A服务商工作量
B服务商销售绩效
C服务商满意度评价
D在线咨询服务得分
正确答案：D
A选项是查看店铺客服端的服务指标数据，没有得分情况查看，B选项是
查看店铺销售数据情况，C是查看店铺满意度及好评情况，故ABC选项
是错误选项，如需要查看店铺的得分，需要在服务商里面的在线咨询服务
得分进行查看，故选择D
2京东违禁词中，哪一项是属于时限词语
A今日优惠价
B现在有福利
C最后一天最低价
D年货节还有~天
正确答案：C
时间等无时效限词语是极大部分会触犯到的，禁止使用无时效限的词语比
如：最后一天、仅限今天、最后一波等，故选C
3京东违禁词中，哪一项是属于绝对化词语
A最好
B较优惠
京东POP售前咨询认证考试初级试题及答案(1)--第1页
京东POP售前咨询认证考试初级试题及答案(1)--第2页
C性价比高
D很不错
正确答案：A
绝对化词语中最能提现的就是”一“第一，一流，唯一，第一无二，巅峰、
首个、最高级、首家、唯一等，也是非常容易触发到的，清晰辨认中可以
体现“最”“一”“首”等关键单子词，故选A
4在接待过程中，最能直观抓住客户眼球感受到功能益处的是哪方面
A卖点话术
B服务态度
C图片视频
D专业解答
正确答案：B
更容易展示功能益处【图片】（页面图片展示性能图、客户评价图片、日
常试用图片、达人口碑认证图片）【视频】产品外观、设计感、功能性、
效果视频等最容易天出产品功能益处，故选B
5以下哪些不是售前客服的职责？
A解答客户问题，热情服务
B了解客户需求，准确推荐商品
C主动推广活动，提高活动效果
D引导客户正确处理产品售后
正确答案：D
6顾客发起留言咨询的会话量（包括尚未分配给客服的会话量）；咚咚留言率
等于留言量/(留言量+（））
京东POP售前咨询认证考试初级试题及答案(1)--第2页
京东POP售前咨询认证考试初级试题及答案(1)--第3页
A咨询量
B接待量
C询单量
D留言量
正确答案：A
本题考核客服对咚咚留言率是否了解，咚咚留言率等于留言量/(留言量+
咨询量），故选A
7店铺近30天商品1星差评数10个，店铺近30天有效商品评价数100个，
商品评价差评率是多少？
A3%
B5%
C10%
D15%
正确答案：C
8当前客服接待量为100人，有50个顾客的首次回复在30秒内，有50个超
过了30秒，那么咚咚首次30秒应答率为？
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