斯蒂芬·P·罗宾斯 组织行为学笔记14版(自己整理).pdfVIP

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组织行为学·第一章什么是组织行为学

组织内的员工和组织的合作者通常并非我们所假定的纯粹理性行为者，但是也并非他们的大部分

行为都无法预测。

1、人际技能的重要性包含那些方面？理解人们的行为在决定管理者效能过程中有重要作用。

（1）决定管理者职业生涯发展能否真正腾飞。

（2）管理者人际技能的开发有助于组织吸引和留住高绩效员工。

（3）工作场所更加愉悦。

（4）理解冲突、管理他人。

（5）同事及上级间的社会关系与总体工作满意度之间存在高度相关关系。

（6）积极的社会关系也与更小的工作压力和离职意愿联系在一起。

（7）创造令人愉悦的工作环境能带来良好的经济效益。

2、在管理者职能、角色和技能方面，管理者能做什么？

管理者通过他人完成工作。他们做出决策、分配资源、指导他人的活动从而实现工作目标。组织

是一种人们有目的地结合在一起的一个社会单元，它由两个或者是多个个体组成，在一个相对连续的

基础上运作，以实现一个或一系列的共同目标。

（8）【亨利·法约尔】管理者的职能有：计划、组织、领导和控制。

计划职能包括：确定组织目标、制定达成目标的总体战略、把计划分出各种层级；

组织职能包括：负责组织结构的设计；

领导职能包括：指导和协调员工工作；

控制职能包括：监控、比较以及对可能的错误进行纠正等。

（9）【赫兹伯格】管理者的角色

人际角色包括：头面人物、领导者、联络者；

信息传递角色：监控者、传播者、发言人；

决策角色包括：创业者、混乱处理者资源分配者、谈判者。

（10）【管理的技能】管理者的技能有技术技能、人际技能以及概念技能。技术技能包括应用专

业知识或技术的能力。所有的工作都需要一定的专业知识，许多人的技术技能都是在工作

中发展出来的；

人际技能指的是，无论独自一人还是在群体之中，能够善于倾听、理解他人、与他人沟通、

激励他人、支持他人的能力。由于管理者是通过他人完成工作，所以他们必须具有良好的

人际技能，才能进行有效的沟通、激励和授权。

概念技能是指管理者必须具备的足够的智力水平去分析和判断复杂的情况。例如：识别问

题、找出解决问题的各种备选方案并评估、确定最佳的方案、将新观念和现有程序整合在

一起以及对工作进行创新的能力。

3、【有效的管理活动与成功的管理活动·卢森斯】传统的管理、沟通、人力资源管理和社交网络是管

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理者的四类活动。

（11）成功的管理者社交网络用时最多而人力资源管理用时最少；

（12）有效的管理者沟通最多但是社交网络用时最少；

（13）社交网络和政治技能对组织内部升迁起着重要作用。

4、【组织行为学】探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，目的是应用这些知识去改善组织

绩效。组织行为学把研究个体、群体和结构对行为的影响所获得知识加以运用，使组织的运作更加

有效。它关注的是人们在组织中做什么以及这种行为如何影响组织的绩效。

5、【用系统研究完善直觉】依赖直觉有可能带来严重的问题，因为我们倾向于高估我们认为自己所知

的准确性。在解读他人的时候，你的一些肤浅的和惯常的做法常常导致错误的预测。进行系统性研

究是对行为做出精准预测的方法。我们可以找到所有人的行为当中存在一些基本的一致性，然后加

以修正反映个体的差异。系统研究是通过对事物之间关系的考察，解释其中的原因和结果，并把结

论建立在科学论证的基础之上。

6、【主要行为科学学科】心理学、社会心理学、社会学、人类学，等等。

7、【组织行为学中没有绝对的真理】人类是复杂的，几乎没有简单而且普适的原理能够解释组织行为，

因为它们各不相同。组织行为学的理论或概念必须反映情境或权变条件。组织行为学是通过把