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中国AIOps现状调查报告（2024年）

报告目录

前言3

核心观点摘要6

一、调查背景10

（一）调查方法及样本10

（二）报告术语界定15

二、AIOps发展现状16

（一）AIOps能力建设基本情况16

（二）AIOps场景应用情况21

（三）AIOps可观测能力建设情况29

（四）大模型技术在运维领域的应用情况33

（五）AIOps发展趋势与挑战38

三、AIOps实践案例41

（一）通信行业41

（二）金融行业44

（三）服务提供商48

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中国AIOps现状调查报告（2024年）

前言

在新生态、新技术、新业务不断涌现的当下，企业IT架构复杂度、IT基础设施

规模快速增长，智能运维（AIOps）正成为企业管控物理设备、实现快速需求迭代、

保障业务连续性的必备手段。政策方面，以智能运维为代表的数字化科技已经成为

企业经营发展的重要推动力及社会重要生产力，各部委和地方政府也在不断出台鼓

励政策，支持数字经济发展，推动数字能力向传统企业渗透。《“十四五”国家信

息化规划》《关于印发“十四五”国家应急体系规划的通知》等政策文件中提到，

要建设泛在、智联、高质量的数字基础设施体系，发展下一代智能设施体系，建设

新一代智能运维体系和具备纵深防御能力的信息网络安全体系。

产业方面，随着信息技术的快速发展，我国企业数字化转型逐步进入深水区，

智能运维在通信、金融等技术密集型行业进一步深化，并在能源、交通、制造等传

统行业快速生根发芽，推动其数字化转型和升级。此外，随着技术的发展，越来越

多的企业在运维场景的实践不断深入，智能运维正从单一场景向体系化发展，产品

趋向于构建统一平台。同时，智能运维系统也在从被动响应向主动预防转变，并增

加了可观测性和可解释性，提高系统透明度和提升运维人员对系统的理解。

为进一步了解中国AIOps产业发展现状，梳理中国AIOps产业发展脉络，云计

算开源产业联盟开展了2024年度AIOps现状调查。问卷以中国信息通信研究院牵

头编制的《智能化运维（AIOps）能力成熟度模型》系列标准为参考，聚焦中国AIOps

能力建设成熟度现状，对AIOps产业发展现状、未来AIOps发展趋势、企业当前

面临的困难与挑战等情况进行了调查，共收回有效问卷3218份。本报告以调查结

果为基础，结合行业专家的深度访谈、研讨，力争详实客观地反映企业对AIOps落

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中国AIOps现状调查报告（2024年）

地实践的需求，为广大关注AIOps的从业人员、专家学者和研究机构提供真实可

信的数据支撑。

本次调查由云计算开源产业联盟联合近60家企业共同发起，包括高效运维社

区、dbaplus社群、中国移动、中移信息、中国联通、中国联通软件研究

院、中国工商银行、中国农业银行、中国民生银行、建信金科、中信银行、

浦发银行、交通银行太平洋信用卡中心、华泰证券、银河证券、招商证券、

安信证券、南银法巴消费金融、深圳证券通信有限公司、华为、腾讯、阿

里云、京东科技、联想、亚信科技、华讯网络、浪潮云、新炬网络、博睿

数据、宇信科技、擎创科技、云智慧、日志易、必示科技、BMC中国公司、

爱数、润建股份、众安科技、广通优云、云杉网络、新数科技、华青融天、

浩鲸科技、紫羚云、优维科技、趣丸科技、溪数科技、思特奇、宝兰德、

西骏数据、鼎茂科技、基调听云等，各地AIOps实践企业和社会各界也对本次

调查给予了大力支持。在此，谨表示最衷心的感谢！同时也对参与中国AIOps现状

调查的企业朋友表示最诚挚的谢意！

云计算开源产业联盟

2024年7月