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国家开放大学电大专科《人力资源管理》案例选择题问答

题题库及答案（试卷号：2195）

国家开放大学电大专科《人力资源管理》案例选择题问答题题库及答案（试

卷号：2195）盗传必究一、案例选择题1.工作职责分歧一个机床操作工把大量的

机油洒在他机床周围的地面上。车间主任叫操作工把洒掉的机油清扫干净，操作

工拒绝执行，理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查

工作说明书上的原文，就找来一名服务工做清扫。但服务工同样拒绝，他的理由

是工作说明书里也没有包括这一类工作。车间主任威胁说要把他解雇，因为这种

服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完之后立即向

公司投诉。

有关人员看了投拆后，审阅了三类人员的工作说明书：机床操作工、服务工

和勤杂工。机床操作工的工作说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之

处于可操作状态，但并未提及清扫地面。服务工的工作说明书规定：服务工有责

任以各种方式协助操作工，如领取原材料和工具，随叫随到，即时服务，但也没

有明确写明包括清扫工作。勤杂工的工作说明书中确实包含了各种形式的清扫，

但是他的工作时间是从正常工人下班后开始。

请你在认真读完该案例后，对下列问题做出选择：

⑴你认为出现这一分歧的根本原因是：(C)。

A．该车间的员工素质不好B．车间主任缺乏人格魅力C．工作说明书不够明

确、具体和全面D．勤杂工仅在正常工人下班后才上岗⑵对于服务工的投诉，你

认为该如何解决(D)。

A.辞退服务工B．驳回服务工的投诉C．对服务工要适当进行批评D．对服

务工要进行表扬⑶你认为该公司在管理上不需要改进的是(C)。

A．要根据实际情况来进行工作分析和评价，并制定工作说明书。

B．把操作工、服务工和勤杂工的岗位职责进一步明确C．要求员工必须无条

件地服从领导D．该公司要注意培育和发挥团队精神⑷如果对车床工的工作如实

记录，来分析他的工作，以便重新编写工作说明书，那这种工作分析方法是(D)。

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A．关键事件技术B．主管人员分析法C．问卷调查法D．纪实分析法2.案例：

贾炳灿厂长调任记贾炳灿是从上海高压油泵厂调到上海液压件三厂任厂长的。他

原是上海高压油泵厂厂长，因治厂有方，使该厂连获“行业排头兵”与“优秀企

业”称号，已是颇有名望的管理干部了。这次是他主动向局里请求，调到这问题

较多的液压件三厂来的。局里对他能迅速改变这厂的落后面貌寄予厚望。

贾厂长到任不久，就发现原有厂纪厂规中确有不少不尽合理之处，需要改革。

但他觉得先要找到一个能引起震动的突破口，并能改得公平合理，令人信服。他

终于选中了一条。原来厂里规定，本厂干部和职工，凡上班迟到者一律扣掉当月

奖金。他觉得这规定貌似公平，其实不然。因为干部们发现自己可能来不及了，

便先去局里或公司兜一圈再来厂，有个堂而皇之的因公晚来借口免于受罚，工人

则无借口可依。厂里400来人，近半数是女工，孩子妈妈，家务事多，早上还要

送孩子上学或人园，有的甚至得抱孩子来厂入托。本厂未建家属宿舍，职工散住

全市各地，远的途中要换乘一两趟车；

还有人住在浦东，零摆渡-班。碰上塞车停渡，尤其雨、雪、大雾，尽管提

前很早出门，仍难免迟到。他们想迁来工厂附近，无处可迁；