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基于物联网技术故障一键报修的技术研

究

摘要：一谈到泛在电力物联网，我们往往想到大城市、高科技、年轻化、高

素质等关键词。随着社会经济发展和城乡差距扩大，在广大农村地区、特别是偏

远山区，年轻一代纷纷“走出大山看世界”，空巢留守老人目益增多他们目不识

丁，一辈子没接触过互联网，他们是没有机会体验到“掌上电力”“电e宝”带

来的便利。本项目就是让泛在电力物联网技术走进偏远山区，走进这些老人的生

活，为他们“雪中送炭”，让他们享受到“有温度的电力服务”。

关键词：泛在电力物联网；客户感知；电e宝；电力服务

引言

一般情况下供电所均位于城区和中心集镇，客观制约了高效率抢修和供电服

务全覆盖，严重影响偏远山区老年客户电力故障快速保修。因此，需要研究一种

电力故障快速保修装置来真正打通供电服务的“最后一公里”，给他们提供高效

优质的供电服务。

1.一键报修技术的必要性

1.1一键报修技术符合用户要求

随着社会发展，很多地区或者乡村一旦出现停电或者其他情况，电力公司大

多属于被动接受等待客户。这款应用只要客户一点按钮，通过设备就可以传到中

台并转发给制定区域的电力抢修人员。抢修人员可以根据所需抢修地点，制定最

优路径，合理避开拥堵，使抢修队员最快抵达抢修现场。与此同时，报修人只需

要动动手指，就可以实时查看抢修人员的动态位置，了解抢修进展。从而提升客

户满意度。

1.2一键报修技术可以提高电力企业的社会价值

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随着城市化快速推进，很多地区形成老人在家，孩子出外打拼的现状，相当

一大部分的老人连手机不会用，更不用说清楚当地电力抢修或者电力服务热线。

通过一键报修应用让泛在电力物联网技术走进偏远山区，走进这些老人的生活，

为他们“雪中送炭”，让他们享受到“有温度的电力服务”。大大提高社会价值

以及公益价值。

1.3一键报修技术可以提高电力企业的高效服务

接到报修、出发、到达、定位、复电……一系列的流程通过一键报修应用

全过程实时显示，不仅在工作效率有了很高的提升，同时有效规范了抢修作业，

缓解了用户焦急等待的情绪等。除了一键报修应用功能外，后续这款设备应用还

会推出安全用电、故障预警、区域服务全景、设备分布、派单排单等延伸服务。

2.一键报修应用的影响因素

2.1客户分布的信号覆盖分散不集中

电力客户分散在各个农村与山区，一键报修设备依靠4G网路，部分地区因

为网络覆盖原因受限，需要配置wifi覆盖以及基站覆盖等方式，实现网络顺畅，

保证一键报修应用的正常使用以及客户的及时处理。

2.2报修工单过程因数

考虑区域人员有限，如果多处发生异常，派单，以及规划路线，到现场处理

以及问题分类等因数，都会影响整个过程的处理效率以及用户的满意度。要通过

运营，协同配合，历史数据，人工智能算法等结合，把整个过程清晰理透。

3.一键报修应用规划原则

3.1先进性和前瞻性

根据用户的业务现状和工作安排，统一规划系统的业务范围、建设步骤、页

面风格。在设计思想、系统架构、采用技术、选用平台上均需要具有一定的先进

性、前瞻性，由于本系统存在未来的扩展建设，需要考虑不同阶段工作的对接，

还需要考虑建设过程中所采用的技术，在相关应用系统使用方面处于依领先或领

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导地位。并在充分