河砂运输服务实施方案.pdfVIP

第一节、河砂运输服务实施方案

我公司本着“为顾客提供最满意的产品和服务”的经营宗旨，在

确保产品质量的同时，不断提升服务品质。我们深知，只有真正本着

“为顾客提供最满意的产品和服务”，才能切实地维护客户利益，公

司也才能更好的发展。

我们将为业主提供最佳的产品和最完善的服务，具体方案如下：

1、项目联系人制度

成立专业服务团队，并指定项目总联系人。由项目总联系人协调

公司方面和业主方面的关系，并负责监督公司内部各部门服务情况和

反馈业主的满意度。我公司保证联系人的道德品质良好、有较强的业

务能力。

2、制定规范的服务流程

流程化的服务可以有效提高服务质量和事件响应速度，对提升客

户满意度有着至关重要的影响。我公司为本项目制定了规范化和高效

率的服务流程。

3、提供7×24小时服务

建立7×24小时服务热线

我们保证业主的问题在任何时间都能得到及时的响应。

4、一小时现场响应

为了更好为业主服务，我们承诺自接到客户指令起，全市范围内

30分钟内到达现场。外县区2小时内到达。公司的创意设计人员，

均来自专业院校的专业设计及制作人员为客户提供高品质的设计、编

辑、及制作，公司拥有的先进制作货物，应急交样的时间最短可到1

小时。

5、“四个优先”原则。

我公司保证对业主产品业务做到“优先排版、优先制作、优先送

货”，最大限度地满足用户要求。

6、严格生产流程，严把产品质量。

安排组织生产，保证每次产品的名称、数量、种类、内容等严格

按客户签定的合同约定和国家行业相关质量标准生产。

第二节、产品配送规划及职责

我公司对具体运输做如下规划；

1、整合车辆资源，保证货物运输的及时性。把自有车辆与社会

固有车辆进行合理搭配，对不同吨位及目的地的货物，安排合适的车

型，以保证货物到达的及时性。

2、在驾驶人员的学习教育及车辆出行前的安全检查上下功夫，

驾驶人员做为运输中的主导者在技能及思想方面必须过硬，车辆在运

输途中的稳定性是安全的重要保障。

3、做好货物运输途中的安全防护举措，针对不同季节及天气配

备相应的防护用具，如：防雨布，棉被，胶垫及固定保护装置等。保

证货物的安全运达。

4、针对此次投标线路我公司设立了专职专岗，具体职责情况如

下：

一、运输配送主管岗位职责

运输配送主管的主要职责包括合理安排运输配送人员，合理调配

运输车辆，指导和监督配送工作等。

二、运输调度专员岗位职责

运输调度专员主要负责运输规章制度的草拟、车辆的调度、运输

费用处理等工作事项，保障货物的及时运送和在装车过程中的完好。

三、配送专员岗位职责

配送专员主要负责制订配送计划，协调客户或供应商配送需求，

优化配送方案等工作。

四、装卸专员岗位职责

装卸专员的主要职责是组织装卸人员做好货物出入库时的装卸

搬运工作。

第三节、运输配送管理制度

一、物资装卸搬运制度

第1章总则

第1条目的

为加强对物资装卸搬运工作的管理，确保物资安全、完好，提高

装卸搬运效率，结合公司的实际情况，特制定本制度。

第2条适用范围

公司仓储物资入库、移库、出库等作业过程中的装卸搬运工作均

应遵照本制度执行。

第2章搬运应遵循的原则

第3条搬运设计尽量合理，如无必要，尽量不要搬运。

第4条待运物资须在易于移动的状态，以便有利于搬运。

第5条利用重力减轻人力、物力的消耗，节约能源。

第6条在公司条件允许的情况下，应尽可能采用机械化搬运，

提高生产劳动率。

第7条保持流程畅通。

第8条将一定数量的物资集中并用托盘和集装箱盛放，构建有

利于机械搬运、运输、存储的单元货载系统。

第3章一般物资搬运

第9条不能因为搬运而使物资的种类和标准混乱不清。

第10条在搬运物资前，应估计物资的重量和大小，太大或太

重、不便于人力搬运时，最好采用其他方式搬运。

第11条搬运物资前必须采取保护措施，如穿戴手套、口罩、

工作服、安全帽等。