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证件管理员工作总结

篇一：管理员工作总结

管理员工作总结（一）

暮雨朝云年暗换，长沟流月去无声，流光如白驹过隙，不觉间来到xx花园

xx物业客服部已两年多了。2021年对于xx物业客服部来说，可以说是继续发

展争创优质服务的一年，我们在不断改进完善各项工作的同时，迎来了全新的力

量加入我们的团队，打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求。在这之中，客

服部的工作得到了公司领导的关怀和大力支持，各项工作制度不断得到完善和落

实，客户至上，诚信为人，用心做事的理念在经理的倡导下已经深入人心，融入

每一个客服工作人员平常的工作生活之中。新年将至，回顾这一年来的工作，有

得有失。现将一年来的个人工作总结如下：

一.深化落实认识公司各项规章制度和客服助理的岗位职责制度。

在2021年初步完善的各项规章制度的基础上，2021年根据领导提出一年

打基础，二年上层次，三年创优秀的指示精神，不断学习和掌握物业管理相关法

规、服务收费标准，熟悉小区业主及设施、设备的基本情况。2021年致力于全

心全意提高团队配合协作意识，在公司领导的带领下朝着服务创优的目标不断进

发，并取得了广大业主的广泛支持理解和积极地肯定赞扬。

二.深刻了解掌握园区整体工程基本情况，理论联系实际，积极参与学习与培

训。

自2021年7月开始交房以来，园区整体一期工程已完工23栋，共计1158

户住宅，共60单元。二期工程已完工__栋，共计__户住宅，共__单元。

总体上已收楼__栋，办理入住__户，其中具备办理入住条件共__户，未办

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理入住手续为__户。闲置房屋共计__户，其中空置房__户，样板间10户，

工程抵款5户，施工单位办公借用2户，具备办理入住条件未办理入住__户。

自觉接受品质部的培训与考核，掌握客服部基本作业程序，在学习与工作中

培养高度的责任感和敬业精神，力争工作认真细致，对业主家维修事项积极与施

工单位联系，同时及时反馈回访业主。

三.落实客服助理岗位职责，及时完成对客户的服务及领导交给的其他工作任

务。

1.每月完成一次对空置房的巡检与记录工作，发现设备设施及处理隐患154

起，纠正违规、违反装修管理规定，在日检责任区内情况时下发整改通知58份，

其中包括，装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动

设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等情况。

2.负责跟进园区防水报修维修处理工作，现场漏水情况查看并作整理记录，

通知施工单位维修处理各类渗水、漏水共计83户，其中维修产生损失并要求恢

复及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥善处理解决。

3.责任区域内土建水暖报修联系处理工作随时与施工单位沟通，处理率达到

98%以上，其余为业主在装修过程中自留隐患造成，已做好业主沟通解释处理工

作。

4.负责园区护栏及护栏玻璃问题处理维修结果跟进工作，已多次联系施工方

维修未果，至今仍有__户业主家相关问题未得到妥善处理。

5.为提高创新优质服务给广大业主带来更舒适温馨的居住生活环境，积极开

展20212021年B区物业服务费用收取工作(延期违约交楼产生违约抵扣物业

费正处于理赔期，不计算在内)，B5已到期__户，现已催缴收取__户，B2