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1简介
题
越来越受到每个运营商的关注，这就使得高综合、多集成的解决
方案越来越多的出现在运营商的应用层中，并正变得越
来越复杂，多种网元,多厂家,不断变化和演进已经成为通信解决
方案的重要特点。
针对解决方案的特点，爱立信为客户定制了一套完整的解决方案
支持服务，及时处理方案运转中出现的故障，保证业务的可用
性，协助运营商保持一个稳定和可靠的业务供应环境。该服务针
对的应用方案主要在如下领域：
•电信管理
收入管理
业务提供
网络管理
服务保障
操作系统支持（OSS）
•业务网络
多消息
内容交付
集中与业务支持
用户和服务管理
交互式IP多
爱立信解决方案支持服务可以根据客户的需求提供灵活的服务选
项。同时，应用方案的设计研发人员以及系统实现人员将会为客
户提供专业的支持服务。该管理服务涵盖了所有可以最度帮
助客户提升其解决方案功能效果的服务项目。爱立信根据每一个
客户的特殊情况指导、整合服务项目，以满足客户不同的服务等
级要求。爱立信专业的支持人员将最前沿的技术服务传达并传授
给每一个客户，使客户可以充分相信和依赖其解决方案，从而使
客户专注于满足最终用户的需求，创造最大的客户价值。同时，
该服务可以在保护客户投资、保障客户运营方面起到重大的作
用。
2服务组织结构
南、、重庆、云南、广西、海南、等省市都设有专门的
服务机构，总计一千多人的工程技术队伍。爱立信工程服务机构
中的技术人员100%以上具有大学本科学历，其中30％的学历
和4％的博士学历，且均接受过爱立信专业产品培训，并具有丰富
的工程经验，可提供各类产品的工程服务。
遍布各地的爱立信公司的服务机构如下图所示：
本地支持
爱立信公司不仅在本地拥有完善的服务组织机构和完整的服务产品体系，而且通
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