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旅游接待中突发事件的处理与预防

(总分397,考试时间90分钟)

一、填空题

1.旅游过程中发生的事故，按事故的性质分有______和______；按事故责任分有______和

______；按事故的严重程度分有______和______。

2.______是指旅游团(者)抵达后，出现无导游迎接的现象。

3.______是指由于某种原因旅游团推迟抵达某站，导游仍按原计划预定的班次或车次接站而

没有接到旅游团。

4.______是指导游接了不应由他接的旅游团。

5.中国公民出境旅游时丢失护照、签证，应请当地陪同协助接待社开具______。

6.若游客遗失的是入境时向海关申报的物品，要出示______。

7.游客在来华途中行李丢失，应带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续。失主

须出示机票和行李牌，说清楚行李件数及丢失行李的______、______、______、______、______

等，并一一填入失物登记表。

8.游客在旅游景点走失，一般情况下是______分头去找，______带领其他游客继续游览。

9.游客在前往旅游景点的途中突然患病，一般由______、______、______同往医院。

10.______一般是指游客侵犯一个主权国家的法律和世界公认的国际准则的行为。

11.凡涉及游客人身、财产安全事故均为旅游安全事故。旅游安全事故包括______、______、

______、______等。

12.医疗急救电话是______，交通事故报警电话是______，火警电话是______，报警电话是

______。

13.在旅游活动过程中，遇到坏人行凶、诈骗、偷窃、抢劫，导致游客身心及财物受到不同

程度的损害，统称______。

14.因地球内部缓慢积累的能量突然释放而引起的地球表层的震动称为______。

二、单项选择题

1.在旅途中游客若被毒蛇咬伤，导游应劝其冷静，勿走动，然后要帮其绑扎，应用带子在

靠近心脏一侧()厘米处包扎。

A.5～10B.2～4

C.3～9D.4～10

2.为了防止旅游团中的游客发生高原反应，导游应该采取一系列的预防措施，不正确的措

施是()。

A.刚到高原地区时，尽量少洗澡

B.提醒游客进入高原前做好身体准备，防止上呼吸道感染，防止过度疲劳

C.提醒游客要有良好的心理准备，保持乐观情绪

D.饮食不要选择高热量易消化食物

3.中国公民出境旅游时丢失了护照，应持()到当地的警察机构报案，并取得()。

A.遗失证明挂失证明B.挂失证明报案证明

C.丢失证明报失证明D.遗失证明报案证明

4.在旅游过程中，游客的身份证、护照、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通

行证等有效证件，一般由()保管。

A.全陪B.地陪

C.领队D.游客自己

5.飞机(车、船)准时抵达，导游接不到旅游团(者)，首先应排除()的可能，立即与全陪、

领队或组团社联系了解相关情况。

A.空接B.漏接

C.误接D.错接

6.旅游团中一位老人在长城游览时心脏病突发，昏倒在地，这时导游应()。

A.立即从老人口袋中寻找被用药物让其服用

B.立即将老人送往医院

C.让老人就地平躺，让领队在老人口袋中寻找备用药物

D.全陪或领队应迅速联系就近的医院或急救中心派医生前来救治

7.在旅游过程中，导游必须将()放在第一位，在任何情况下都不能有半点马虎。

A.服务B.安全

C.游客D.旅游计划

8.在旅行中，为了防止事故的发生，离开游览车时，导游应提醒游客将证件和贵重物品()。

A.交给全陪保管B.随身携带

C.留在车内，由司机照看D.交给领队

9.对治安事故的处理不正确的是()。

A.立即报警B.做好安抚工作

C.全力保护游客D.写出书面报告

10.游客抢救无效死亡，由()向死者家属及死者的好友详细报告抢救经过。

A.领队B.地陪

C.抢救医生D.旅行社负责人

11.如果游客是经过抢救无效而死亡的，与之相关的抢救经过报告、死亡诊断证明书，均要

由()签字后盖章并复印。