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物业服务组织机构及人员配备、培训和管理

概述：

**物业在师大物业管理服务中心遵循客户优先原则、有效性管理原则、安全第一的原则、

成本控制的原则和持续改进的原则进行组织机构设置和人员配备。精英管理团队通过完善的培

训体系和有效的管理机制为业主和客户提供高品质的物业管理服务。

第一节组织机构设置

组织机构是实现“统一运作、服务分区、氛围管理”的管理运作方式的组织保障，师大

管理处将实行**物业领导下的经理负责制，管理处经理对工作全权负责，是**物业师大管理处

的一切重大事务的组织者和指挥者。下设客户服务部、工程维修部、安全事务部、环境管理部

四个专业职能部门，四个专业职能部门配备符合物业功能特点的专业管理服务人员，分别负责

从客户服务、设备管理、安全管理、环境管理等方面提供优质服务，****物业物业管理发展有

限公司为该四个专业职能部门提供品质、人力资源、财务、后勤等支援。

一、组织机构设置原则

（一）客户优先的原则

在师大，**物业始终坚持“以人为本，以客为尊”的管理理念，为客户提供安全、舒适、

优质的物业管理服务，以满足和超越师大业主和客户对物业管理服务不断增长的需求。

（二）有效性管理的原则

做正确的事比把事做正确更重要，在师大实行计划目标考核管理体系，用高效的组织实

现效率管理。

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（三）安全第一的原则

安全是实现项目管理经营服务的前提，物业管理服务首先是为客户提供安全的生活工作

环境。**物业在师大遵循安全第一的原则，以客户为中心，安全围绕每项工作的始终。

（四）成本控制的原则

不仅让业主和客户获得优质高效的服务，同时以有效的成本控制方式，承诺严格执行政

府规定，合理收费。在人力资源管理、品质管理、行政管理、财务管理等方面由公司进行统一

的资源调配，节省师大费用开支。

（五）持续改进的原则

持续有效地改进服务水平和服务标准，贯彻国际质量管理体系，是**物业一贯遵循重要

原则之一。

组织机构设置图

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第二节人员配备

一、配备原则

基于师大的功能分析和客户群体分析，在物业管理人员配备上我们将遵循以下原则：

（一）服务意识强

物业管理是一个服务性行业，为业主和使用人提供一个安全舒适的生活和工作环境是我

们物业管理人的职责。一支高素质的服务队伍必然是一个服务意识极强的组合，**物业一直非

常重视服务意识的培养，也必然在师大配备服务意识强的管理服务人员。

（二）精干高效

着眼于管理现代化和组织科学化为保障优质的物业管理服务，在组织上采用扁平架构，

根据师大的功能需要和客户需求，在管理处设四个部门，即客户服务中心、安全管理部、工程

维修部和环境管理部，由管理处经理直接调配管理。这样既保证服务的高质量，又实现运行的

高效率，来达到机构精简，人员精干，工作高效的目的

三）重视文化素质和专业技能

各类人员的配备，均要求有较高的知识水平和专业技能。根据不同的岗位设置，配备相

应文化水平和专业技能的人才，在此基础上，将通过不间断的物业管理专业知识培训，使员工

处于不断完善和提高的最佳工作状态。

四）重视员工来源和个人素质的考察

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师大是一个高品位的住宅区，是**市内一个极具文化氛围的多功能社区；因此对员工的

个人品德要求较高，一方面把握员工来源和背景，另一方面重视个人品德的考察和控制。

二、精英管理团队

实现的高效服务运作，需要一支服务意识强、善管理、具有高度安全意识和专业技能的

物业管理队伍。**物业将针对这一需要，明确任职条件，精心挑选，严格考核，组建一个具有

专业管理职能的精英管理团队。

第三节三级培训体系

**物业针对师大的物业管理特点，将利用公司和外部的培训资源，通过入职培训、岗前

培训和在职培训三级培训体系，开展不同方式的培训，提高各类人员的专业技能、职业道德意

识、计算机应用知识和物业管理知